薬局業務の効率化と患者満足度向上をkakariで実現
ももぐ調査薬局は、薬学的知識と健康サポートの充実により患者満足度を高めることと、待ち時間削減による業務効率化に課題を抱えていた。2019年7月にkakariを導入し、薬剤師と患者のコミュニケーションを強化する一方で、スタッフ全員が患者対応をサポートする体制を構築した。結果として、患者からの質問対応が簡易化され、業務効率が向上した。
提供（製品）
kakari
medpeer
▶
導入（顧客）
ももぐ調査薬局
- 導入企業
- ももぐ調査薬局
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- 薬局
- 解決した製品
- kakari（medpeer.jp）
- 導入期間
- 2019年7月から2022年6月時点
- 登録ユーザー数
- 約850名
01課題
待ち時間が薬局の永遠の課題であり、患者の満足度が低かった。また、薬剤師による専門的な薬学的療法の提供と、患者への健康サポートの充実を両立させることが求められていた。
02やったこと
2019年7月にkakariを導入し、薬剤師と患者のコミュニケーションツールとして活用。スタッフ全員に対してkakariの概念を説明し、患者対応における費用対効果と利活用を促進。薬局内での患者対応を多角的にサポートする体制を構築した。
03成果
患者からの質問対応が容易になり、スタッフが簡単に患者に情報提供できるようになった。また、薬剤師と患者のコミュニケーションが強化され、患者満足度が向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://kakari.medpeer.jp/cases/wakaba.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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