SMBC日本証券、窓口にcomuoonを導入し高齢顧客とのコミュニケーション課題を解決
SMBC日本証券は、高齢顧客や難聴顧客とのコミュニケーションにおいて聞き取りにくさや説明時間の長期化といった課題を抱えていた。窓口にユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoonを2015年5月に導入することで、顧客との円滑なコミュニケーションを実現し、信頼関係の構築と業務効率化を同時に達成した。
- 導入企業
- SMBC日本証券株式会社
- 業種
- 金融・保険
- 部門
- 窓口（カウンター）
- 解決した製品
- comuoon（u-s-d.co.jp）
- 導入時期
- 2015年5月
- 導入箇所
- 窓口
01課題
高齢顧客や難聴顧客とのコミュニケーションにおいて、大きな声での対応が必要だったり、聴覚障害者向けの対応が難しかったりした。また、複雑な商品説明に時間がかかり、顧客に大きな負担を与えていた。
02やったこと
2015年5月より、証券会社の窓口にcomuoon（ユニバーサルサウンドデザイン社の音声コミュニケーション支援機器）を導入。顧客の表情やアクション、機器を使用した自然でスムーズなコミュニケーションを実現することで、誰もが安心して利用できる環境を整備した。
03成果
顧客が円滑にコミュニケーションできるようになり、信頼関係が深まった。従来の筆談や聴覚障害者向けの複雑な対応が不要になり、顧客の心情を汲み取りながら自然な会話が実現できるようになった。顧客対応の質が向上し、証券会社としてのクレーム削減やロイヤルティ向上につながった。
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