タブレットからのライブ配信で作業状況を可視化し、顧客満足度とサービス品質を向上
住宅設備工事業者は、お客様不在時の作業説明が電話では困難という課題を抱えていました。Media-Gatherの動画配信プラットフォームとライブ配信アプリ「BroadCaster」をタブレットに導入し、現場から作業状況をリアルタイムに配信することで、顧客の安心感向上と本部の迅速な対応を実現しました。
- 導入企業
- 住宅設備工事・補修事業者様
- 業種
- 建設・不動産
- 解決した製品
- Media-Gather Professional（media-gather.jp）
- サービススタッフ数
- 全国600人余り
01課題
お客様がご不在の場合、作業結果を電話で説明していたが、作業状況について詳しく説明を求められる場合、電話だけで的確に説明することが困難でした。
02やったこと
業務管理用Androidタブレットに、Media-Gather専用アプリ「BroadCaster」をインストール。現地のサービススタッフが現場の様子をライブ配信し、お客様と本部がリアルタイムに作業状況を確認できる体制を構築しました。
03成果
お客様はより一層安心してサービスをご利用いただくようになり、本部でも現場状況を確認できるため、予定外の事態やサービススタッフからの問い合わせに迅速かつ的確に対応でき、サービス品質が向上しました。
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