京都銀行が全166支店窓口にcomuoonを導入、高齢顧客向けのヒアリング環境を改善
京都銀行は、窓口での高齢顧客との相談時に、説明内容が十分に伝わらないという課題を抱えていました。障害者差別解消法の施行を機に、全166支店の窓口にプライベート音声環境デバイス「comuoon」を導入することで、顧客に対して自然な形で聞き取りやすい環境を提供できるようになりました。
提供（製品）
comuoon
u-s-d
▶
導入（顧客）
京都銀行
大企業
- 導入企業
- 京都銀行
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 大企業
- 部門
- 窓口（相談カウンター）
- 解決した製品
- comuoon（u-s-d.co.jp）
- 導入支店数
- 166支店
01課題
窓口での相談時に、高齢顧客への説明内容が十分に伝わらず、顧客の理解度にばらつきがありました。また、顧客が金銭管理などデリケートな相談をする際に、プライバシーの不安がありました。
02やったこと
障害者差別解消法の施行に対応するため、全166支店の窓口にcomuoonを導入し、相談カウンター全てに設置。1日2回の店舗訪問による定期的な清掃と、スタッフ教育を実施しました。
03成果
実際に利用した顧客から「大変聞きやすくて助かった」「自宅用にも欲しい」といった声が寄せられました。また、全スタッフがcomuoonの価値を理解し、顧客に対して自然な形で聞き取りやすい環境を提供できるようになりました。
この事例の出典（掲載元）
https://u-s-d.co.jp/case/case_12.shtml ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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