調剤薬局がcomuoonで高齢患者とのコミュニケーション品質を向上
高齢患者が多い調剤薬局では、聞き間違いや聞き返しが多く、コミュニケーションに課題があった。ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonを導入することで、会話が聞き取りやすくなり、患者と薬剤師の距離が近づき、コミュニケーションの質が格段に向上した。
提供（製品）
comuoon SE
u-s-d
▶
導入（顧客）
馬淵薬局
- 導入企業
- 馬淵薬局
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- 調剤薬局
- 解決した製品
- comuoon SE（u-s-d.co.jp）
- 導入台数
- 84台
- 導入時期
- 2020年12月（47店舗75台）、2021年3～5月（9店舗9台）
01課題
顧客の8～9割が高齢者で、声が聞き取りにくく、簡単な相談でも聞き返すことが多かった。また、コロナ禍でのマスク着用やスクリーン設置、外壁からの騒音により、会話がさらに難しくなっていた。
02やったこと
ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonを導入し、特にモジュール機能を活用して、窓口の設置場所を工夫した。これにより、以前よりも声が聞き取りやすくなり、会話の質が向上した。
03成果
患者との距離が縮まり、定型業務に加えて日常会話や質問・相談の機会が増えた。聞き間違いが減り、患者と薬剤師のコミュニケーションの質が向上し、より丁寧な薬学的ケアが可能になった。薬剤師の心身の負担が軽減され、患者とより誠実に向き合えるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://u-s-d.co.jp/case/case_53.shtml ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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