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業務効率・工数削減|その他|大企業|業務SaaS

三井不動産、Teachme Bizで教育工数30%削減。間接業務標準化とナレッジ共有推進

Teachme Biz▶三井不動産株式会社

三井不動産は商品本部制による業務分散と頻繁な人員交代による教育負荷の問題を抱えていた。Teachme Bizで間接業務のマニュアルを視覚的に一元化し、新任者の自己学習を促進することで、教育工数を30%削減し、組織全体でナレッジ共有が加速した。

#新人教育のばらつき#業務の属人化#引き継ぐ困難#研修の負担
人手不足・省人化|人材サービス|50名未満|業務SaaS

問い合わせ対応時間を約20%削減し、マニュアルで労務相談業務に注力

Teachme Biz▶社会保険労務士法人 労務サービス

社会保険労務士法人 労務サービスは、顧問先のDX化に伴うクラウドシステムの操作問い合わせが急増して本業の労務相談業務に注力できない課題を抱えていた。Teachme Bizで顧客・社内向けマニュアルをURL共有する仕組みを構築し、問い合わせ対応時間を約20%削減、1件あたりの案内時間を平均5分短縮した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|その他|業務SaaS

クラウドPBXへのリプレイス で、3台サーバを1台に集約。リアルタイム可視化により応答率10～20%改善

BIZTEL コールセンター▶株式会社ピアトゥー

宿泊施設向け旅行予約サービスのコールセンターが、従来システムの同時接続数制限と不十分なレポート機能に課題を抱えていた。クラウドPBX「BIZTEL」へリプレイスし、着信番号ごとの応答率・保留時間などをリアルタイム可視化。データに基づく人員配置が実現し、応答率が改善された。

#老朽化したシステム#進捗が見えない#データが分散#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|その他|100～499名|クラウド・インフラ

クラウドPBXで電話DXを実現、リモート対応と配置変更の手間を大幅削減

BIZTEL コールセンター / BIZTEL モバイル▶寺田倉庫株式会社

オンプレミス型PBXの複雑な構成と、リモート対応の不可、レイアウト変更時の配線工事による手間・コストが課題だった。クラウドPBXのBIZTELを導入し、リモートでの電話対応とセルフサービスの管理機能を実現、配置変更に伴う工事を不要に。

#電話・FAX中心#テレワーク対応#現場と本社の往復
業務効率・工数削減|その他|業務SaaS

コールセンター内製化による自動化で応答率20%→95%に改善、問い合わせ件数を大幅削減

BIZTEL コールセンター▶WILLER MARKETING株式会社

外部委託のコールセンターは応答率が低く、顧客の声が直接把握できない課題があった。BIZTELを導入してコールセンターを内製化し、IVRやチャットボットによる自動化、Salesforce連携で顧客の声を可視化。応答率が95%に向上し、問い合わせ件数も削減。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員99名以下|業務SaaS

AIボイスボット連携で問い合わせの50%を自動応答化、対応遅れを解消

BIZTEL、commubo▶株式会社Zation

テクニカルサポートのコールセンターで問い合わせ増加に対応しきれず、人材確保も課題だった。BIZTELとAIボイスボット「commubo」を連携させ、複雑なシナリオにも対応できる自動応答を実現。導入半年で自動応答率50%を達成し、有人対応時間を削減した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|製造業|従業員1,000名以上|クラウド・インフラ

全国60拠点の電話対応をクラウド集約し、AI音声認識で後処理時間を4分半から2分半に短縮

BIZTEL コールセンター▶パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社

全国約60拠点で分散していた電話対応を、クラウドPBX/CTIで一元化。音声認識と生成AIで通話内容を自動文字起こし・分析し、手作業のラベル付けを自動化。後処理時間の削減と、データに基づいた業務改善を実現。

#多拠点の管理#電話・FAX中心#対応履歴が残らない#手作業の転記
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員約60名|業務SaaS

ACD自動配分とデータ可視化により、オペレーターストレスを軽減しつつ全案件の黒字化を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社ウォンズ

コールセンターシステムがなく全台一斉着信でストレスが高く、受電率に偏りがあった。BIZTELのACD機能を導入し入電を自動配分、通話録音も自動化。稼働率・占有率の可視化により人員配置を最適化し、赤字案件が半数あった状況から全案件の黒字化を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#データが分散#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員500〜999名|業務SaaS

ボイスボット連携で電話問い合わせの約50%を自動化、オペレーターを審査業務にシフト

BIZTEL コールセンター▶日本システム技術株式会社

健康保険組合向けBPOコールセンターを運営する同社は、前システムの設定の煩雑さと運用負荷に課題を抱えていた。BIZTELを導入し、さらにAI Messenger Voicebotと連携してシナリオを改善することで、電話問い合わせの約50%を自動化し、オペレーターを高付加価値業務へ転換した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#老朽化したシステム#サーバ運用の負担
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員500〜999名|クラウド・インフラ

オンプレミスCTIからクラウドPBXへ移行、約50%のコストダウンと運用改善を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社ブロードリーフ

外資系オンプレミスCTIの老朽化による不具合と海外サポートの対応遅延が課題だった。クラウド型のBIZTELを採用し、Salesforce連携と迅速な国内サポートを得た。音声品質向上、運用コスト約50%削減、在宅勤務対応を実現。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#問い合わせ対応の負荷#多拠点の管理
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員500〜999名|業務SaaS

文字起こしとAI連携で用件把握を効率化、3日以内回答率を24%改善

BIZTEL コールセンター▶日本システム技術株式会社

大学向けパッケージシステムのサポートセンターは、非定型的な問い合わせの増加に伴う用件把握の非効率性とスケジュール設定の手間に課題を抱えていた。BIZTELの高精度な文字起こしとAI連携を活用し、独自プロンプトで対応を最適化することで、3日以内の回答率を70%から94%に向上させた。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化#老朽化したシステム
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員100〜499名|業務SaaS

分社化に伴うコールセンター環境の独立構築で応答率97%を実現

BIZTEL コールセンター▶ハコベル株式会社

分社化に伴い既存環境から独立したコールセンターシステムが必要となったハコベル。BIZTELを導入し2週間で移行を完了。基幹システム連携やモニタリング機能により、リモートワーク体制でも応答率97%を維持している。

#老朽化したシステム#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷#テレワーク対応
業務効率・工数削減|小売・EC|従業員100～499名|CRM・SFA

電話システムの安定性と新機能で、マルチチャネル対応の生産性を統合管理

BIZTEL コールセンター▶アンカー・ジャパン株式会社

アンカー・ジャパンは電話対応の安定性に課題のあったCTIシステムから、BIZTELに再導入。独自のステータス機能でメール・チャット・LINEを含めた全チャネルの対応時間を可視化し、正確な生産性算出とリソース配分の最適化を実現。AI活用で問い合わせの約半数を完結させている。

#電話・FAX中心#連絡手段の乱立#問い合わせ対応の負荷#進捗が見えない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員100～499名|業務SaaS

AI連携とAPI自動化で後作業時間を24%削減、スマレジのコールセンター効率化事例

BIZTEL コールセンター（AI連携、レポート取得API）▶株式会社スマレジ

スマレジは問い合わせ増加に伴う後作業時間短縮課題に直面。BIZTELのAI連携機能で通話要約を自動化し、1回あたり平均1分29秒削減。同時にレポート取得APIでレポート作成業務を完全自動化し、管理者の手作業を不要にした。

#対応履歴が残らない#数字の集計に時間#問い合わせ対応の負荷
コスト削減|その他|従業員1,000名以上|業務SaaS

基幹システム刷新に伴うPBX移行でコスト削減と安定運用を実現

BIZTEL コールセンター▶TSネットワーク株式会社

たばこ流通企業が基幹システムの保守期限切れに伴い、セキュリティ要件を満たしコスト最適化できるBIZTELへ移行。3拠点200名体制の受注センターで、リアルタイム稼働状況把握により全拠点の呼量分配が可能になり、応答率90%を維持しながら効率的な運営を実現。

#老朽化したシステム#多拠点の管理#電話・FAX中心#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員1,000名以上|業務SaaS

金融系SIerが「後処理時間ほぼゼロ」を実現。クラウドPBX＋AI連携でサービスデスク業務を効率化

BIZTEL コールセンター / BIZTEL モバイル▶株式会社野村総合研究所

大手金融・流通企業のシステムを支える野村総合研究所が、オンプレミス環境からBIZTELへ移行。自社開発ツールSenju Service ManagerとBIZTELをAI音声認識で連携させ、通話内容の自動テキスト化・要約・チケット自動記入を実現。後処理時間を3分の1以下に削減し、メモ作業廃止で応対品質も向上。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#手作業の転記#老朽化したシステム
コスト削減|飲食・食品|従業員1,000名以上|業務SaaS

ブランド統合に伴う電話窓口一元化で約60回線分のコスト削減と安定稼働を実現

BIZTEL コールセンター▶GENSEN HOLDINGS株式会社

温泉旅館・ホテル運営企業がブランド統合に伴い、施設ごとの電話番号体制から1番号に集約。BIZTELの導入により、約60回線分の回線費用を削減し、IVRとWeb誘導で入電の平準化を実現。システム停止ゼロで安定運営を達成した。

#多拠点の管理#老朽化したシステム#電話・FAX中心
業務効率・工数削減|小売・EC|1,000名以上|業務SaaS

外部委託から内製化へ、1週間でコールセンター立ち上げ。応対品質向上とコスト削減を両立

BIZTEL コールセンター▶株式会社グレープストーン

通販事業の急速な拡大に対応するため、外部委託のコールセンター運営を自社内製化することを決定。BIZTELを導入し、わずか1週間で本格稼働を実現。商品知識豊富な自社スタッフによるきめ細やかな対応と物流現場との連携により、応対品質向上と正確な納期回答を実現しながら、コスト削減も達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#繁忙期の人員不足#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|その他|100〜499名|業務SaaS

年賀状コールセンターの安定稼働とAI音声テキスト化で、管理業務の効率化と受注取りこぼしを解決

BIZTEL コールセンター▶総合商研株式会社

年賀状事業のコールセンターで、待ち呼の気づきにくさや音声途切れといった旧システムの不安定性と、管理者の手動着信割り振りに課題を抱えていた。クラウドPBX/CTI BIZTELを導入し、優先順位設定の自動化と音声テキスト化を実現。管理者が本来業務に専念でき、ボイスボット連携による受注完結率も向上した。

#老朽化したシステム#一次対応の属人化#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員100〜499名|業務SaaS

コールセンター研修の効率化と応対品質向上で、クライアント評価が3〜4割向上

BIZTEL shouin▶株式会社ティーエス・プロ

電化製品のアフターサポートを行うコールセンターが、ホスピタリティスキルの教育不足と長時間動画による学習効率の低下に課題を抱えていた。BIZTEL shouinの短時間動画とクイズ機能を導入し、体系的かつ効率的な研修を実現。約1年で応対評価が3〜4割向上した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#一次対応の属人化
人手不足・省人化|小売・EC|1,000名以上|業務SaaS

対面教育の工数削減と応対品質40%向上をBIZTEL shouinで実現

BIZTEL shouin▶株式会社アイリスプラザ

EC通販のコンタクトセンターが、対面研修中心の教育体制における欠席者フォローとスケジュール調整の課題、および教育内容のばらつきに対し、プリセット動画とオリジナル動画、音声レビュー機能を活用する教育システムを導入。応対品質評価が40%向上し、教育準備に割く工数を削減した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#品質のばらつき
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員60名（LA43名、社員17名）|業務SaaS

研修進捗の可視化と評価業務の効率化で、「負のスパイラル」を脱却し定着率向上を実現

BIZTEL shouin▶株式会社プラスサムジャパン

賃貸管理代理のコンタクトセンターで、研修進捗の把握ができず知識不足による離職が発生し、評価業務の負荷も高かった。BIZTEL shouinの導入で進捗と理解度の可視化、音声レビュー機能による評価の効率化を実現。約3週間の研修期間で深い理解を持ったデビューが可能になり、評価完了期間を1ヵ月から1週間に短縮。

#新人教育のばらつき#研修の負担#採用しても定着しない
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員100～499名（和歌山センター135名）|人事・労務

研修時間を1/2に短縮し、管理者工数削減と応対品質向上を実現

BIZTEL shouin▶株式会社バディネット

コンタクトセンター運営企業が、対面研修による管理者負荷と教育品質のばらつきの課題を抱えていた。BIZTEL shouinを導入し、動画研修・フォローアップ・日報による3段階体制を構築。導入研修時間を2時間から1時間に短縮し、離職率低下と応対品質向上を実現した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#引き継ぎ困難
セキュリティ・コンプラ|その他|従業員203人（グループ247人）|セキュリティ

ハッキング事件後のセキュリティ体制刷新、ISO27001認証取得

タイガーチームサービス（Webアプリケーション診断・プラットフォーム診断）、ISO27001(ISMS)認証取得支援▶株式会社アミューズ

通販サイトのハッキングによる個人情報流出事件をきっかけに、脆弱性診断とセキュリティコンサルティングを導入。情報資産の棚卸、システム再構築、社員教育を実施し、2010年12月にISO27001認証を取得した。

#システムの乱立#情報漏洩リスク#監査対応の負担
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|コンサル・支援

メールサポートで顧客満足度ランキング世界第1位を達成

メールサポート対応改善ソリューション▶導入企業（非公開）

大手ソフトウェアメーカーのWebサービスを提供する企業が、メールサポートの対応品質が課題だった。適切な回答テンプレートの整備と段階的な改善プロセスを構築することで、顧客満足度ランキングで世界第1位に到達した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|製造業|コンサル・支援

修理受付センターの顧客対応品質と満足度を向上、管理工数を30%削減

SCSK▶導入企業（非公開）

大手家電メーカーの修理受付センターが、増加するオペレーターと新規採用に対応する中で、業務プロセスの可視化と役割定義の見直しを実施。スーパーバイザーとオペレーターの改善活動を強化し、3ヶ月で顧客対応品質9%向上、顧客満足度12%向上、管理工数30%削減を達成した。

#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#新人教育のばらつき#手順書がない
顧客対応・CS|製造業|その他

FAQサイト再構築でWebサポートの次の課題を解決

SCSKサービスウェア（FAQサイト構築・最適化サービス）▶家電メーカー

家電メーカーは新ソフトウェア公開時のダウンロード・インストール問題でコンタクトセンター負荷が増加していた。ハイブリッドログ分析とペルソナ設計に基づきFAQサイトを再構築し、アクセス数30%増加と問い合わせ10%削減を実現。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#リアルタイムに把握できない
人手不足・省人化|金融・保険|コンサル・支援

キャッシュレス決済事業のBPOで、PCIESS準拠の高セキュリティセンターを構築しBCP対策を実現

SCSKサービスウェア（BPOサービス、業務プロセスコンサルティング、コンタクトセンター運用）▶DGファイナンシャルテクノロジー

キャッシュレス決済市場の拡大に伴い、決済事業の急速な成長と業務量増加で、コンタクトセンター立ち上げと要員確保が急務だった。SCSKサービスウェアはBPO導入による業務委託と専門部門による業務整理・高度なセキュリティ対策、さらに複数拠点でのオペレーションセンター構築によってBCP対策を実現した。

#繁忙期の人員不足#問い合わせ対応の負荷#情報漏洩リスク#多拠点の管理
コスト削減|その他|管理拠点数21以上、駐車場700カ所以上運営|クラウド・インフラ

Amazon Connectでコールセンター基盤をクラウド化し、オペレーター業務負担を大幅軽減

Amazon Connect▶株式会社アーロエムズ

駐車場運営企業が既存の物理サーバー依存型システムの高いコスト負担と業務効率化の課題に直面していた。Amazon Connectの導入とSalesforceとの連携により、自動音声起動機能の実装、クラウド環境への移行、ログデータの自動記録を実現。オペレーター業務負担が大幅に軽減された。

#サーバ運用の負担#手作業の転記#対応履歴が残らない
人手不足・省人化|小売・EC|大企業（全国15店舗運営）|業務SaaS

生成AIで顧客対応内容を自動要約、オペレーターの業務負担を軽減し応答品質を向上

クラウドコンタクトセンターパッケージ（Zendesk + Amazon Connect）、Contact Lens for Amazon Connect▶株式会社大丸松坂屋百貨店

ECサイトの顧客対応コンタクトセンターで、電話後の手作業による要約作業が負担だった。生成AIで通話内容を自動要約し、Zendeskに自動入力する機能を導入。1件あたりの後処理時間が約10秒短縮され、オペレーターの負担軽減と応答品質の向上を実現した。

#手作業の転記#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|小売・EC|195店舗（2025年3月末時点）|クラウド・インフラ

Amazon ConnectとジェネレーティブAIで、コールセンターのACW（後処理時間）を9分から2分に短縮

Amazon Connect、Amazon Bedrock▶株式会社イリノー

食品スーパー運営企業が、顧客対応品質の向上と業務効率化の両立を課題としていた。Amazon ConnectとGenerative AIを導入し、通話の自動文字起こし・要約とCRM自動連携により、ACW（後処理時間）を短縮し、オペレーターの負担を軽減した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化#手作業の転記
コスト削減|教育|業務SaaS

テレワーク導入時の通信費を1/3に削減

SUBLINE（050電話アプリ）▶株式会社インサイト・ジャパン

コロナ禍のテレワーク移行で個人携帯による業務電話の立替費用が増大。050電話アプリ「SUBLINE」を導入し、テレワーク中の架電を実現しつつ通信費を大幅削減。

#テレワーク対応#経費精算の手間#電話・FAX中心
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|業務SaaS

スマホゲーム『消滅都市』のFAQ導入でお客様満足度向上、運用コスト15%削減

SyncAnswer▶グリー株式会社

グリー株式会社のスマホゲーム『消滅都市』は、リリース当初は問い合わせフォームのみで、ダウンロード増加に伴い問合せ集中のリスクがあった。SyncAnswerを導入してFAQ機能を提供することで、お客様が自力で問題解決できる環境を整備。結果、お客様満足度が向上し、運用コストも削減された。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#進捗が見えない
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員約186名|クラウド・インフラ

複数ツール統一によるコスト削減と情報集約化

Microsoft 365 -ワクコレ-▶エコー電子工業株式会社

複数のコミュニケーションツール（Slack、Garoon等）の運用により情報が点在し、管理負担とコストが増加していた課題に対し、Microsoft 365を導入してSlackからTeamsへ移行することで、情報を集約化し年間200万円のコスト削減と運用負担の軽減を実現した。

#連絡手段の乱立#データが分散#システムの乱立#アカウント管理の煩雑さ
業務効率・工数削減|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整業務のDX化で打診件数が2倍に、地域連携の標準化を実現

CAREBOOK▶公立大学法人 横浜市立大学附属病院

横浜市立大学附属病院は、電話・FAXに頼った転院調整業務の非効率性を課題としていた。CAREBOOKを導入し、一括打診機能とチャット、書類送付機能を活用することで、1件の転院成立に必要な平均打診件数が2件強から4件強へ約2倍に増加し、新人ソーシャルワーカーでも経験年数に左右されない標準化された業務遂行が可能になった。

#電話・FAX中心#反復業務の多さ#品質のばらつき#引き継ぎ困難
人手不足・省人化|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整の電話業務を月250回から89回に削減、医療圏内の病院連携基盤に

CAREBOOK▶星総合病院

星総合病院は、コロナ後の急性期患者受け入れ強化のため退院支援業務の効率化が課題だった。CAREBOOKを導入し、チャットベースの転院調整に切り替えることで、月間電話回数を大幅削減し、連携病院との情報共有も円滑化した。

#電話・FAX中心#残業の常態化#情報共有の遅れ#社外との情報共有
業務効率・工数削減|医療・介護|100〜399床|業務SaaS

医療圏全体での導入で転院調整の電話回数9割削減、地域連携を強化

CAREBOOK▶福岡県済生会二日市病院

救急医療体制維持のため後方連携強化を目指した済生会二日市病院が、CAREBOOKを導入。医療圏内の複数病院が同一ツール採用することで、電話による転院調整の回数が9割以上削減され、業務中断も9割減少。地域全体での連携意識も醸成された。

#電話・FAX中心#進捗が見えない#多拠点の管理#社外との情報共有
業務効率・工数削減|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整の電話対応時間を月4.5時間削減し、患者支援の質を向上

CAREBOOK▶徳島大学病院

徳島大学病院の患者支援センターは、転院調整を電話中心から電話とチャットに置き換えるため、CAREBOOK（退院支援プラットフォーム）を導入。電話対応時間が月4.5時間削減され、スタッフがカンファレンスやインフォームドコンセントに参加する時間が増え、患者支援の質が向上した。

#電話・FAX中心#対応履歴が残らない#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

AI チャットボットで一次対応を自動化、24/365対応と工数20%削減を実現

Google Cloud Vertex AI、Zendesk AI エージェント▶KDDIアイレット株式会社

アイレット株式会社は月150～160件の技術問い合わせにおいて、営業時間外対応と属人化による品質のばらつきが課題だった。Google CloudのVertex AIとZendeskを組み合わせたAIチャットボットを導入し、RAGとマルチモーダル対応で高精度な自動回答を実現。一次対応工数の20%削減と24時間365日の即時応答を達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

AI エージェント導入でサポート対応時間を約17%短縮、二層構成で回答精度を向上

Gemini Enterprise Agent Platform（旧 Vertex AI Agent Platform）、Agent Search、Cloud ▶KDDIアイレット株式会社

KDDIアイレットのサポートデスクでは、技術問い合わせの調査・回答作成を担当者が手作業で行っており対応時間が長く、品質にもバラつきがあった。Gemini Enterpriseを活用した二層構成のAIエージェント（回答生成と検品を分離）を導入し、対応時間を4.2時間から3.5時間に短縮した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#品質のばらつき
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員1,901人（連結、2025年6月末時点）|その他

セルフオンボーディングで90%以上の成功率を達成。freeeが確立した人的対応に頼らないカスタマーサクセスの型

PLAINER▶フリー株式会社

少数精鋭の事業部で導入支援なしに顧客をサクセスまで導く必要があったfreee。PLAINERの体験型デモを活用したセルフオンボーディング施策により、freee業務委託管理では90%以上の成功率を達成。この型をfreeeサインへ横展開し、72%の成功率を実現した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#一次対応の属人化
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|CS組織30名超規模|業務SaaS

問い合わせ工数7割削減。体験型デモでカスタマーサクセスを効率化

PLAINER▶株式会社ミツモア

建設・リフォーム向けSaaS「プロワン」を提供するミツモアは、顧客への操作説明に最大4時間を要し、CS業務が提案に集中できていなかった。PLAINERの体験型デモガイドを導入し、問い合わせと対応時間を約7割削減、CS担当者が戦略的提案に注力できる環境を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#手順書がない#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|その他|従業員389名|業務SaaS

販促物管理業務で約4割の工程削減。アナログ脱却をTS-BASE 受発注で実現

TS-BASE 受発注▶株式会社アスカネット

フォトブック営業支援業務で、営業との注文やり取りと工程ごとのアナログ管理が課題だった。TS-BASE 受発注で注文から配送・返却処理までをシステム化し、工程を5から3に削減、1注文あたりの作業時間を約50%削減した。

#手作業の転記#データが分散#進捗が見えない
人手不足・省人化|金融・保険|イオングループ傘下|AI・データ分析

AIロープレ導入でロープレ回数4倍、受電件数153%達成。心理的障壁を解消し研修効率化

VideoTouch AIロープレ▶イオンフィナンシャルサービス株式会社

イオンフィナンシャルサービスは講師不足と研修生の心理的障壁により研修進捗が遅れていた。AIロープレを導入することで、研修生が何度でも練習できる環境を実現。ロープレ回数が4倍に増加し、受電件数が153%に達した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#手順書がない
人手不足・省人化|金融・保険|AI・データ分析

AIロープレ導入でロープレ実施本数が約2倍に増加、均質なフィードバックを実現

AIロープレ▶株式会社JALカード

コンタクトセンター企業が、教育担当者と相手役の不足によるロープレ機会の制限という課題を抱えていた。AIロールプレイングサービス「AIロープレ」を導入することで、ロープレ実施本数が約2倍に増え、全受講者に同じシナリオと評価項目での均質なフィードバックが可能になった。

#新人教育のばらつき#研修の負担#繁忙期の人員不足
人手不足・省人化|金融・保険|従業員約400名（コンタクトセンター規模）|AI・データ分析

金融コンタクトセンターの研修効率化：座学5時間50分削減＆ロープレ工程2〜3日短縮

VideoTouch、AIロープレ▶みずほ証券株式会社

みずほ証券のコンタクトセンターは、マニュアル更新頻度の高さ、研修時間の固定性、トレーナーリソース不足に直面していた。VideoTouchとAIロープレを導入し、座学をオンデマンド動画に置き換えてトレーナー作業時間を創出、複数名の同時ロープレで工程を短縮、対面ロープレの心理的負担を軽減した。

#研修の負担#新人教育のばらつき#業務の属人化#手順書がない
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

美容クリニック、B4Aの予約管理システム導入で無断キャンセル率を15%から0%に削減

B4A（ビーフォーエー）▶シンデレラ&ビビアン美容クリニック

美容クリニックチェーンが、複数のDXツール利用による予約管理の煩雑さと無断キャンセルの頻発に悩んでいた。B4Aの予約管理システムを導入し、予約情報を一元管理し、オンライン予約決済機能を活用することで、無断キャンセル率を15%から0%に低減した。

#システムの乱立#連絡手段の乱立#無断キャンセルの対応
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

openpageでユーザーサイト構築、オンボーディング時間を月20時間削減

openpage▶Talknote株式会社

カルチャーマネジメントツール「Talknote」のカスタマーサクセスチームが、openpageを導入してユーザーサイト「TERAKOYA」を構築。YouTubeでの動画配信では実現できなかった顧客への効果的なコンテンツ伝達を実現し、オンボーディングのレクチャー時間を削減。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|全国21拠点|業務SaaS

既存顧客支援の強化とアップセル獲得を実現したカスタマーサクセスプラットフォーム導入

openpage▶株式会社内田洋行ITソリューションズ

建設業向けERPシステムの顧客企業である内田洋行ITソリューションズが、コロナ禍での顧客接点減少と既存顧客支援の不足に直面。openpageを導入し、自発的な学習環境と双方向コミュニケーション基盤を構築。新機能情報の提供によるアップセル案件発生など営業との連携も強化した。

#問い合わせ対応の負荷#情報共有の遅れ#顧客接点の減少#追客の漏れ
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|業務SaaS

カスタマーサクセス立ち上げ時のテックタッチ環境構築でトライアル顧客の契約率150%向上

openpage▶株式会社モーション

勤務シフト最適化クラウドOptamoのカスタマーサクセスチームがopenpage導入により、顧客が時間・空間にとらわれず自主的に学習できる環境を構築。トライアル段階からコンテンツ学習を促進することで、顧客の理解度向上と契約数増加につながった。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#情報共有の遅れ

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