問い合わせ工数7割削減。体験型デモでカスタマーサクセスを効率化
建設・リフォーム向けSaaS「プロワン」を提供するミツモアは、顧客への操作説明に最大4時間を要し、CS業務が提案に集中できていなかった。PLAINERの体験型デモガイドを導入し、問い合わせと対応時間を約7割削減、CS担当者が戦略的提案に注力できる環境を実現した。
提供（製品）
PLAINER
plainer
▶
導入（顧客）
株式会社ミツモア
CS組織30名超規模
- 導入企業
- 株式会社ミツモア
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- CS組織30名超規模
- 部門
- カスタマーサクセス
- 解決した製品
- PLAINER（plainer.co.jp）
- CS組織規模
- 30名超
- 導入定着期間
- 1ヶ月
01課題
顧客1社あたり最大4時間の個別操作説明に時間を要し、CS担当者が本来の提案業務に集中できていない。機能拡充スピードが速く、静止画マニュアルの更新では対応が難しく、具体的なイメージ理解も補完しきれていなかった。
02やったこと
PLAINERの体験型デモガイドを導入し、顧客が実際のプロワン画面をクリックしながら自分のペースで操作を進められる環境を構築。作成・更新負担を抑えながら一定品質のガイドを継続的に拡充。
03成果
問い合わせ件数・対応時間削減
約7割削減
初期設定説明時間削減（1顧客あたり）
最大4時間削減
問い合わせの質が向上し、基本操作を理解したうえでの応用的相談が増加。やり取りが一往復で解決しやすくなった。CS業務が『教える人』から『成功に伴走する存在』へ進化し、顧客との戦略的相談に時間を充てられるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://service.plainer.co.jp/case/meetsmore ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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