既存顧客支援の強化とアップセル獲得を実現したカスタマーサクセスプラットフォーム導入
建設業向けERPシステムの顧客企業である内田洋行ITソリューションズが、コロナ禍での顧客接点減少と既存顧客支援の不足に直面。openpageを導入し、自発的な学習環境と双方向コミュニケーション基盤を構築。新機能情報の提供によるアップセル案件発生など営業との連携も強化した。
- 導入企業
- 株式会社内田洋行ITソリューションズ
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 全国21拠点
- 部門
- 管理本部 企画部 デジタルマーケティング課
- 解決した製品
- openpage（openpage.jp）
- 拠点数
- 全国21箇所
01課題
コロナ禍による展示会・訪問機会の減少で顧客接点が大幅に減少。新規顧客向け施策に比重が偏り、既存顧客向け支援が不足していた。オンラインセミナーは一方向的で双方向コミュニケーションが実現できていなかった。
02やったこと
既存顧客向けのユーザーサイトを全面リニューアルしopenpageを導入。チュートリアル動画やセミナーアーカイブなど基本コンテンツを整備し、拡販部門と連携して新機能情報や法改正対応などのタイムリーな情報をコンテンツ化。PROCES.Sとのログイン連携も実現。
03成果
顧客が自発的に学習・情報収集できる環境を構築。チュートリアル動画でよくある質問への対応をカバー。拡販部門との連携が強化され、営業活動とのシナジーが生まれつつある。SSO連携によりPROCES.S上からの情報告知も可能になり、顧客の確認利便性が向上。
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