クラウドPBXで電話DXを実現、リモート対応と配置変更の手間を大幅削減

オンプレミス型PBXの複雑な構成により、固定電話端末でしか対応できず、電話応対のために出社が必須。レイアウト変更のたびに配線工事が必要で大きな手間と工数がかかっていた。また、音声ガイダンスの設定変更のたびにベンダーへの依頼が必要でコストと手間がかかっていた。

クラウドPBX「BIZTEL」を全社に導入。ソフトフォンとモバイルアプリにより、場所を問わず電話対応が可能に。管理画面からセルフサービスで設定変更と確認ができる環境を構築。

リモート勤務でも代表電話の受電が可能になり、電話業務のために出社する必要がなくなった。大雪時にもコールセンター担当者が自宅から対応でき業務が滞らない。ベンダーへの依頼で対応していた設定変更が自社で即座にでき、確認も管理画面から実施できるようになり業務効率が改善。新人研修での通話録音、モニタリング機能、稼働状況管理など、複数のツールを統一でき全社の効率化が実現。