キャッシュレス決済事業のBPOで、PCIESS準拠の高セキュリティセンターを構築しBCP対策を実現
キャッシュレス決済市場の拡大に伴い、決済事業の急速な成長と業務量増加で、コンタクトセンター立ち上げと要員確保が急務だった。SCSKサービスウェアはBPO導入による業務委託と専門部門による業務整理・高度なセキュリティ対策、さらに複数拠点でのオペレーションセンター構築によってBCP対策を実現した。
- 導入企業
- DGファイナンシャルテクノロジー
- 業種
- 金融・保険
- 部門
- 決済事業部門、コンタクトセンター
- 解決した製品
- SCSKサービスウェア（BPOサービス、業務プロセスコンサルティング、コンタクトセンター運用）（scskserviceware.co.jp）
- 福岡センタースタッフ数
- 11名
- センター構築時期
- 2020年3月横浜、2022年3月福岡
- BCP対策
- 2箇所拠点で実現
01課題
キャッシュレス決済市場の拡大に伴う決済事業の急速な成長で、決済処理業務が増加。コンタクトセンター立ち上げと要員確保が短期間に必要だった。また、クレジットカード情報取扱いのため高度なセキュリティレベルが求められていた。
02やったこと
業務プロセスコンサルティング（B-RAP）による業務整理と高度なセキュリティ対策を講じながら、BPOの導入により横浜と福岡の２拠点にオペレーションセンターを構築。PCIESS準拠の環境整備、RPA導入による業務自動化を実施した。
03成果
PCIESS準拠の安全な環境構築により、クレジットカード情報を安全に扱うことができた。複数拠点でのセンター運用により、災害時の事業継続が可能となった。
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