文字起こしとAI連携で用件把握を効率化、3日以内回答率を24%改善

非定型的な問い合わせの増加で一度の通話で内容を的確に把握することが難しく、手書きメモやかけ直しに多くの時間がかかっていた。また前システムの文字起こし精度が低く、スケジュール機能が曜日単位でしか設定できず祝日対応に手間と設定ミスが発生していた。

BIZTELに切り替え、高精度な文字起こしとAI連携機能を活用した。約1ヵ月の試行錯誤を経て、問い合わせ背景・疑問点・応対内容・結論の形式で要約するカスタムプロンプトを作成し、複数用途向けプロンプト（架電用・受電用・シンプル版など）を整備した。

文字起こし精度の向上により手書きメモが不要になり対応に集中できるようになった。AI要約により問い合わせ内容の振り返りが容易になった。スケジュール機能が日単位で設定可能になり祝日などの対応が運用しやすくなった。全社成果発表会で最優秀賞を受賞した。