メールサポートで顧客満足度ランキング世界第1位を達成
大手ソフトウェアメーカーのWebサービスを提供する企業が、メールサポートの対応品質が課題だった。適切な回答テンプレートの整備と段階的な改善プロセスを構築することで、顧客満足度ランキングで世界第1位に到達した。
提供（製品）
メールサポート対応改善ソリューション
scskserviceware
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- カスタマーサポート
- 解決した製品
- メールサポート対応改善ソリューション（scskserviceware.co.jp）
01課題
顧客満足度ランキングが世界最下位に低下していた。メールサポートの対応が不適切で、顧客の問題解決ができていなかった。
02やったこと
顧客の状況や理解度に応じた複数の回答テンプレートを開発し、回答テンプレート作成ツールを導入した。DBに蓄積した回答から適切なものを選択・提供し、継続的に改善プロセスを構築した。
03成果
顧客満足度ランキング
世界第1位達成
顧客の状況に適した回答が提供でき、満足度が大幅に向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/case01.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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