三井不動産、Teachme Bizで教育工数30%削減。間接業務標準化とナレッジ共有推進

商品本部制による業務分散で間接業務のやり方がバラバラになり、頻繁な人員交代に伴い新任者へのつきっきり指導が既存社員のコア業務を圧迫していた。情報が社内に散在し、属人化した教育体制が創造的業務に充てる時間を奪っていた。

Teachme Bizを導入し、画像と動画を組み合わせた視覚的マニュアルで経費精算や稟議申請といった共通事務業務を標準化。情報の入り口を一元化し、新任者が自己完結で学習できる環境を構築した。各部門に推進役「マニュアリスト」を配置し、段階的に全社展開を推進。

新任者が自己学習で業務を習得でき、既存社員のつきっきり指導の負担が大幅に軽減。部門を超えたナレッジ共有が進み、優れたマニュアルの横展開が実現。削減した工数をイノベーション活動に充当できるようになり、組織全体で「助け合いの文化」が醸成された。BCP対策の実効性向上にも活用。