基幹システム刷新に伴うPBX移行でコスト削減と安定運用を実現
たばこ流通企業が基幹システムの保守期限切れに伴い、セキュリティ要件を満たしコスト最適化できるBIZTELへ移行。3拠点200名体制の受注センターで、リアルタイム稼働状況把握により全拠点の呼量分配が可能になり、応答率90%を維持しながら効率的な運営を実現。
- 導入企業
- TSネットワーク株式会社
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員1,000名以上
- 部門
- 受注支援チーム
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 拠点数
- 3拠点
- 対応スタッフ数
- 約200名
- 1日あたり着信数
- 約4,300件
- 1日あたり発信数
- 約600件
01課題
基幹システムが保守期限を迎えることに伴い、PBXも含めた周辺システムの全面的なリプレイスが必要。投資を抑制しつつJTグループの厳格なセキュリティポリシーを満たすシステムが求められていた。
02やったこと
BIZTELへの移行を含む基幹システムおよび周辺システム（インターネット発注システム、FAXシステムなど）の一斉リプレイスを実施。リアルタイム稼働状況モニタリング機能を活用し、複数拠点の運営を最適化。
03成果
稼働状況モニタリング機能により全拠点の状況をリアルタイムに一画面で確認でき、状況に応じた適切な呼量分配が可能になった。リソース配分の見直しが可能になり、効率的な運営を実現。
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