AIロープレ導入でロープレ回数4倍、受電件数153%達成。心理的障壁を解消し研修効率化
イオンフィナンシャルサービスは講師不足と研修生の心理的障壁により研修進捗が遅れていた。AIロープレを導入することで、研修生が何度でも練習できる環境を実現。ロープレ回数が4倍に増加し、受電件数が153%に達した。
提供（製品）
VideoTouch AIロープレ
videotouch
▶
導入（顧客）
イオンフィナンシャルサービス株式会社
イオングループ傘下
- 導入企業
- イオンフィナンシャルサービス株式会社
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- イオングループ傘下
- 部門
- CS本部 コンタクトセンター
- 解決した製品
- VideoTouch AIロープレ（videotouch.jp）
- 導入期間
- 8月導入から3ヶ月
- 利用回数（3ヶ月間）
- 延べ約400回
- 利用した研修生数
- 75名
01課題
講師不足により研修生一人あたりのロープレ回数が限定され、講師による指導内容にばらつきがあった。また研修生が講師への依頼をしづらい心理的障壁が研修進捗を阻害していた。
02やったこと
2025年8月にVideoTouchのAIロープレを本格導入。AIが相手方となることで研修生が頼みやすく失敗しても恥ずかしくない環境を提供し、複数回の練習機会を確保した。
03成果
各案件あたりのロープレ回数
1回→4回
受電件数（導入前比）
153%（目標144%達成）
AIシナリオ設計を通じて現場スタッフのAIリテラシーが向上し、実務で学ぶDX人材育成という新たな価値が生まれた。
この事例の出典（掲載元）
https://videotouch.jp/case/6967 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
金融・保険|AI・データ分析
金融コンタクトセンターの研修効率化：座学5時間50分削減＆ロープレ工程2〜3日短縮
5時間50分同じAI・データ分析の中でVideoTouch、AIロープレを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#研修の負担#新人教育のばらつき#手順書がない同じ金融・保険同じ解き方：AI・データ分析・VideoTouch、AIロープレ
金融・保険|業務SaaS
全国1,800社の代理店研修をSPOKES動画で効率化、営業担当者と代理店双方の時間を最適化
同じ「研修の負担」を、業務SaaS・SPOKESという別の入口から解いた1本。
#研修の負担#新人教育のばらつき#手順書がない同じ金融・保険別の手：業務SaaS・SPOKES
金融・保険|業務SaaS
動画制作・修正時間を58%削減。みずほ信託銀行が実現した「研修の分業化」
250分→150分（58%削減）同じ「新人教育のばらつき」を、業務SaaS・SPOKESという別の入口から解いた1本。
#新人教育のばらつき#研修の負担同じ金融・保険別の手：業務SaaS・SPOKES
金融・保険|業務SaaS
AI動画作成ツールで研修の均質化と講師負担を軽減
同じ「研修の負担」を、業務SaaS・VideoTouchという別の入口から解いた1本。
#研修の負担#新人教育のばらつき同じ金融・保険別の手：業務SaaS・VideoTouch
IT・ソフトウェア|AI・データ分析
生成AIで新卒週報レビューを自動化し、月16時間の工数を削減
16時間同じAI・データ分析の中でGoogle Cloudを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#新人教育のばらつき#研修の負担同じ解き方：AI・データ分析・Google Cloud