分社化に伴うコールセンター環境の独立構築で応答率97%を実現

分社化に伴い既存の運用環境から独立したコールセンターシステム環境の構築が必要となった。既存環境の管理画面設定やUIに不便な点があった。

BIZTELの新バージョンを導入し、電話番号・回線数・アカウントの精査と設定を実施。事前にインストール手順と設定マニュアルを作成・配布し、スムーズな移行を実現。基幹システムとの連携機能を活用し、効率的なコールセンター運営を構築。

カレンダー機能やソフトフォン待ち呼表示など新機能の実装により使い勝手が向上。管理画面のUIが改善され直感的に操作可能に。基幹システム連携で着信時に顧客情報が表示され、スムーズなコミュニケーションが実現。稼働状況モニタリング機能でリモートメンバーをリアルタイム把握可能に。パソコンがあればどこでも電話業務ができる働き方の自由度向上。