問い合わせ対応時間を約20%削減し、マニュアルで労務相談業務に注力

顧問先のDX化に伴うクラウドシステム導入で、操作に関する問い合わせが急増して本来の労務相談業務の時間が圧迫された。加えて、同じ内容の問い合わせに個別対応する工数が膨大であり、新入職員教育の負担も大きかった。

Teachme Bizを導入し、顧客向けには給与計算・勤怠管理システムなどの操作マニュアルをURLで顧問先ごとに提供、社内向けには業務フローや問答集を整備した。組織への浸透を図るため就業規則に明記し、ベテラン職員にマニュアル作成を専任させた。

社内に「わからないことはまずTeachme Bizを見る」という風土が育成された。新入職員が事前にマニュアルで50%程度理解した状態で引き継ぎに入ることで教育時間が短縮された。顧問先からも従業員からの問い合わせをマニュアルがカバーしてくれたとの評価を受けた。マニュアルを納品物として提示できるようになり、プロジェクト完了時点が明確になった。