openpageでユーザーサイト構築、オンボーディング時間を月20時間削減
カルチャーマネジメントツール「Talknote」のカスタマーサクセスチームが、openpageを導入してユーザーサイト「TERAKOYA」を構築。YouTubeでの動画配信では実現できなかった顧客への効果的なコンテンツ伝達を実現し、オンボーディングのレクチャー時間を削減。
提供（製品）
openpage
openpage
▶
導入（顧客）
Talknote株式会社
- 導入企業
- Talknote株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- カスタマーサクセス部
- 解決した製品
- openpage（openpage.jp）
01課題
YouTubeでの動画配信だけではユーザーに情報が効果的に届かず、オンボーディング時の勉強会やレクチャーに月20時間を要していた。また、ナレッジが属人化しておりCSメンバー間で対応にばらつきがあった。
02やったこと
openpageを導入してユーザー限定のサイト「TERAKOYA」を構築。YouTubeの動画を統合し、顧客の悩みに寄り添ったコンテンツ構成とカジュアルなトーンマナーで設計。サポートサイト（トラブルシューティング）とすみ分けした。
03成果
オンボーディング時のレクチャー時間
月20時間→ほぼゼロ
属人化していたTalknoteの活用ナレッジをTERAKOYAに体系化し、新入社員や経験の浅い社員でも具体的な活用方法を学べるようになった。チーム全体のプロジェクト進行力が向上。
この事例の出典（掲載元）
https://www.openpage.jp/case/case002-talknote ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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