ACD自動配分とデータ可視化により、オペレーターストレスを軽減しつつ全案件の黒字化を実現

コールセンターシステムがなく全台一斉着信によるオペレーターのストレスが高い。オペレーターの判断で受電窓口を選ぶため窓口ごとの受電率に偏りが生じている。通話録音がSDカード管理で毎日のサーバ保存作業に手間がかかり、データ消失リスクがある。

BIZTELを導入し、ACD機能で入電を自動配分、通話録音を自動化。稼働率・占有率などの経営指標を定義し、SVと協力して最適な分配パターンを模索。定期的な分析レポートによるレビューでSVの積極利用を促進。

ACD自動配分により一斉着信がなくなりオペレーターのストレスが軽減。受電率の偏りが解消し生産性が向上。通話録音の自動化でデータ安全性が確保。稼働率・占有率の可視化により人員配置の適正化が進み、赤字案件の黒字化につながった。クライアント別の収支が明確になり経営判断が改善。パートナー企業へのアカウント発行でBCP体制を構築。