カスタマーサクセス立ち上げ時のテックタッチ環境構築でトライアル顧客の契約率150%向上

顧客に直接コンタクトするチャネルが整備されておらず、限られたカスタマーサクセスチームのリソースでは十分な顧客支援ができていなかった。

カスタマーサクセスチーム立ち上げとともにopenpageを導入し、トライアル段階を含む顧客に対してテックタッチ環境を構築。顧客が自発的に学習できるコンテンツ提供環境を整備した。

顧客が自発的にコンテンツ学習を開始するようになり、導入後の別部門への横展開や休止サービスの再開が見られた。直接支援なしに顧客理解度が向上し、時間・空間にとらわれない学習環境の実現を実現。