AI連携とAPI自動化で後作業時間を24%削減、スマレジのコールセンター効率化事例
スマレジは問い合わせ増加に伴う後作業時間短縮課題に直面。BIZTELのAI連携機能で通話要約を自動化し、1回あたり平均1分29秒削減。同時にレポート取得APIでレポート作成業務を完全自動化し、管理者の手作業を不要にした。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター（AI連携、レポート取得API）
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社スマレジ
従業員100～499名
- 導入企業
- 株式会社スマレジ
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員100～499名
- 部門
- カスタマーサクセス部
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（AI連携、レポート取得API）（biztel.jp）
- 拠点数
- 3拠点（東京、大阪、札幌）
- オペレーター・スーパーバイザー数
- 約40名
- 1日あたり稼働人数
- 17～18名（多い日は約20名）
- 1日あたり受信件数
- 約300件
01課題
ユーザー増加に伴い問い合わせが10～20%増加し、オペレーターの後作業時間短縮が課題となった。また、レポート作成業務が手作業中心で、管理者の業務負荷が大きかった。
02やったこと
BIZTELのAI連携機能を導入し、通話要約作業を自動化。同時にレポート取得APIを活用し、コールセンターレポートをGoogleスプレッドシートに自動で貼り付ける仕組みを構築。
03成果
後作業時間短縮
1回あたり平均1分29秒削減
年間作業時間削減率
24%削減
レポート取得APIにより日次・週次・月次のレポート作成業務が完全自動化され、管理者の定型業務負荷が大幅に軽減。削減された時間がオペレーターとの面談など人材育成業務に充てられるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/17593/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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