年賀状コールセンターの安定稼働とAI音声テキスト化で、管理業務の効率化と受注取りこぼしを解決

旧クラウドシステムで待ち呼への気づきにくさや通話品質の不安定性があり、また窓口ごとの優先順位設定ができず管理者が手動で着信割り振りを行っていたため本来業務に時間を割きにくかった。

安定稼働するBIZTEL（クラウドPBX/CTI）を導入し、優先順位の自動設定機能を活用。音声テキスト化機能でリアルタイムに通話内容を把握可能にし、ボイスボットとの内線連携で受注処理の自動化を強化。

システムの安定稼働によりオペレーター・管理者のストレスが解消され、本来業務に集中できる環境が実現した。音声テキスト化により通話内容の確認が迅速になり、リアルタイムでのアドバイスが可能になった。稼働状況のモニタリングで必要な情報がひと目で把握でき、迅速なフォローができるようになった。ボイスボットとの内線連携により転送料が削減され、顧客電話番号の引き継ぎでスムーズな応対が実現した。