コールセンター研修の効率化と応対品質向上で、クライアント評価が3〜4割向上

基本的な電話対応は学んでいたが、共感や傾聴といったホスピタリティスキルの教育が不足していた。また、1時間を超える長時間の研修動画は定期的に更新されず、受講者の集中力が続かず教育効果が低下していた。

BIZTEL shouinを導入し、約5分の短時間動画とクイズ機能を活用した段階的な研修カリキュラムを構築。基礎から応用、クレーム対応まで、全員が同じスキルを習得できる環境を整備した。コンサルタントによる研修と並行して実施。

新人研修が円滑に進むようになった。研修で利用したオペレーターから高い評価を得た。教育をする側も受ける側も時間の使い方が改善された。教育実施状況と理解度の一元管理が可能になり、適切なフォローが行えるようになった。