スマホゲーム『消滅都市』のFAQ導入でお客様満足度向上、運用コスト15%削減
グリー株式会社のスマホゲーム『消滅都市』は、リリース当初は問い合わせフォームのみで、ダウンロード増加に伴い問合せ集中のリスクがあった。SyncAnswerを導入してFAQ機能を提供することで、お客様が自力で問題解決できる環境を整備。結果、お客様満足度が向上し、運用コストも削減された。
提供（製品）
SyncAnswer
syncanswer
▶
導入（顧客）
グリー株式会社
- 導入企業
- グリー株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- Wright Flyer Studios Customer Experience
- 解決した製品
- SyncAnswer（syncanswer.jp）
- 『消滅都市』ダウンロード数
- 250万以上（2014年12月時点）
01課題
ゲームリリース当初は問い合わせフォームのみで、ダウンロード数増加やメディア露出に伴う問合せ集中への対応が課題。ライトユーザーの比率が高く、問題解決手段の不足によるゲーム離脱のリスクがあった。
02やったこと
スマートフォン最適化されたUIを持つSyncAnswerのFAQ機能を導入。お客様が自力で問題解決できるようにFAQコンテンツを充実させ、問い合わせ集中時の負荷分散を実現。
03成果
お客様満足度
向上向上
運用コスト
15%削減
管理画面の視覚的な使いやすさにより、FAQ更新だけでなく問い合わせ対応方針の決定や開発部門へのフィードバックが容易になった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.syncanswer.jp/case/case_gree.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT・ソフトウェア|業務SaaS
カスタマーサクセス立ち上げ時のテックタッチ環境構築でトライアル顧客の契約率150%向上
150%同じ業務SaaSの中でopenpageを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・openpage
IT・ソフトウェア|業務SaaS
動画マーケティングツール導入で初期対応工数を86%削減、CS組織を能動的に変革
2.6時間→0.4時間（86%削減）同じ業務SaaSの中で1ROLLを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・1ROLL
IT・ソフトウェア|業務SaaS
050電話アプリで公私を切り分け、顧客対応品質と業務効率を向上
同じ業務SaaSの中でSUBLINEを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・SUBLINE
IT・ソフトウェア|業務SaaS
保守サービスの顧客対応を効率化、Redmineでメール添付から一元管理へ
同じ業務SaaSの中でMy Redmineを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#進捗が見えない#問い合わせ対応の負荷同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・My Redmine
IT・ソフトウェア|業務SaaS
既存顧客支援の強化とアップセル獲得を実現したカスタマーサクセスプラットフォーム導入
49%（目標50%）同じ業務SaaSの中でopenpageを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・openpage