Amazon Connectでコールセンター基盤をクラウド化し、オペレーター業務負担を大幅軽減
駐車場運営企業が既存の物理サーバー依存型システムの高いコスト負担と業務効率化の課題に直面していた。Amazon Connectの導入とSalesforceとの連携により、自動音声起動機能の実装、クラウド環境への移行、ログデータの自動記録を実現。オペレーター業務負担が大幅に軽減された。
- 導入企業
- 株式会社アーロエムズ
- 業種
- その他
- 規模
- 管理拠点数21以上、駐車場700カ所以上運営
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- Amazon Connect（serverworks.co.jp）
- 駐車場数
- 700カ所以上
- 管理拠点数
- 21以上
- オペレーター1名あたりの1日対応件数
- 60〜90件
01課題
物理サーバー依存による高額なリプレイスコスト発生。オペレーターが電話対応と並行してSalesforceへの記録作業を手作業で行う必要があり、業務負担が増加していた。
02やったこと
Amazon Connectの導入によりコールセンター基盤をクラウド化。Salesforceとの連携により、電話ログと顧客情報の自動記録を実装。自動音声起動機能の導入でオペレーターの手作業を削減。段階的な導入（PoC→本番環境への移行→機能拡張）を実施。
03成果
手作業の音声起動業務が不要になり、オペレーターの心理的負担が大幅に軽減された。電話ログと顧客情報がSalesforceへ自動連携される環境が整備され、業務フローが柔軟に運用できるようになった。
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