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人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員約60名|業務SaaS

ACD自動配分とデータ可視化により、オペレーターストレスを軽減しつつ全案件の黒字化を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社ウォンズ

コールセンターシステムがなく全台一斉着信でストレスが高く、受電率に偏りがあった。BIZTELのACD機能を導入し入電を自動配分、通話録音も自動化。稼働率・占有率の可視化により人員配置を最適化し、赤字案件が半数あった状況から全案件の黒字化を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#データが分散#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員500〜999名|業務SaaS

ボイスボット連携で電話問い合わせの約50%を自動化、オペレーターを審査業務にシフト

BIZTEL コールセンター▶日本システム技術株式会社

健康保険組合向けBPOコールセンターを運営する同社は、前システムの設定の煩雑さと運用負荷に課題を抱えていた。BIZTELを導入し、さらにAI Messenger Voicebotと連携してシナリオを改善することで、電話問い合わせの約50%を自動化し、オペレーターを高付加価値業務へ転換した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#老朽化したシステム#サーバ運用の負担
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員500〜999名|クラウド・インフラ

オンプレミスCTIからクラウドPBXへ移行、約50%のコストダウンと運用改善を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社ブロードリーフ

外資系オンプレミスCTIの老朽化による不具合と海外サポートの対応遅延が課題だった。クラウド型のBIZTELを採用し、Salesforce連携と迅速な国内サポートを得た。音声品質向上、運用コスト約50%削減、在宅勤務対応を実現。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#問い合わせ対応の負荷#多拠点の管理
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員500〜999名|業務SaaS

文字起こしとAI連携で用件把握を効率化、3日以内回答率を24%改善

BIZTEL コールセンター▶日本システム技術株式会社

大学向けパッケージシステムのサポートセンターは、非定型的な問い合わせの増加に伴う用件把握の非効率性とスケジュール設定の手間に課題を抱えていた。BIZTELの高精度な文字起こしとAI連携を活用し、独自プロンプトで対応を最適化することで、3日以内の回答率を70%から94%に向上させた。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化#老朽化したシステム
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員100～499名|業務SaaS

AI連携とAPI自動化で後作業時間を24%削減、スマレジのコールセンター効率化事例

BIZTEL コールセンター（AI連携、レポート取得API）▶株式会社スマレジ

スマレジは問い合わせ増加に伴う後作業時間短縮課題に直面。BIZTELのAI連携機能で通話要約を自動化し、1回あたり平均1分29秒削減。同時にレポート取得APIでレポート作成業務を完全自動化し、管理者の手作業を不要にした。

#対応履歴が残らない#数字の集計に時間#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員1,000名以上|業務SaaS

金融系SIerが「後処理時間ほぼゼロ」を実現。クラウドPBX＋AI連携でサービスデスク業務を効率化

BIZTEL コールセンター / BIZTEL モバイル▶株式会社野村総合研究所

大手金融・流通企業のシステムを支える野村総合研究所が、オンプレミス環境からBIZTELへ移行。自社開発ツールSenju Service ManagerとBIZTELをAI音声認識で連携させ、通話内容の自動テキスト化・要約・チケット自動記入を実現。後処理時間を3分の1以下に削減し、メモ作業廃止で応対品質も向上。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#手作業の転記#老朽化したシステム
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員100～499名（和歌山センター135名）|人事・労務

研修時間を1/2に短縮し、管理者工数削減と応対品質向上を実現

BIZTEL shouin▶株式会社バディネット

コンタクトセンター運営企業が、対面研修による管理者負荷と教育品質のばらつきの課題を抱えていた。BIZTEL shouinを導入し、動画研修・フォローアップ・日報による3段階体制を構築。導入研修時間を2時間から1時間に短縮し、離職率低下と応対品質向上を実現した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#引き継ぎ困難
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|コンサル・支援

メールサポートで顧客満足度ランキング世界第1位を達成

メールサポート対応改善ソリューション▶導入企業（非公開）

大手ソフトウェアメーカーのWebサービスを提供する企業が、メールサポートの対応品質が課題だった。適切な回答テンプレートの整備と段階的な改善プロセスを構築することで、顧客満足度ランキングで世界第1位に到達した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|業務SaaS

スマホゲーム『消滅都市』のFAQ導入でお客様満足度向上、運用コスト15%削減

SyncAnswer▶グリー株式会社

グリー株式会社のスマホゲーム『消滅都市』は、リリース当初は問い合わせフォームのみで、ダウンロード増加に伴い問合せ集中のリスクがあった。SyncAnswerを導入してFAQ機能を提供することで、お客様が自力で問題解決できる環境を整備。結果、お客様満足度が向上し、運用コストも削減された。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#進捗が見えない
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員約186名|クラウド・インフラ

複数ツール統一によるコスト削減と情報集約化

Microsoft 365 -ワクコレ-▶エコー電子工業株式会社

複数のコミュニケーションツール（Slack、Garoon等）の運用により情報が点在し、管理負担とコストが増加していた課題に対し、Microsoft 365を導入してSlackからTeamsへ移行することで、情報を集約化し年間200万円のコスト削減と運用負担の軽減を実現した。

#連絡手段の乱立#データが分散#システムの乱立#アカウント管理の煩雑さ
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

AI チャットボットで一次対応を自動化、24/365対応と工数20%削減を実現

Google Cloud Vertex AI、Zendesk AI エージェント▶KDDIアイレット株式会社

アイレット株式会社は月150～160件の技術問い合わせにおいて、営業時間外対応と属人化による品質のばらつきが課題だった。Google CloudのVertex AIとZendeskを組み合わせたAIチャットボットを導入し、RAGとマルチモーダル対応で高精度な自動回答を実現。一次対応工数の20%削減と24時間365日の即時応答を達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

AI エージェント導入でサポート対応時間を約17%短縮、二層構成で回答精度を向上

Gemini Enterprise Agent Platform（旧 Vertex AI Agent Platform）、Agent Search、Cloud ▶KDDIアイレット株式会社

KDDIアイレットのサポートデスクでは、技術問い合わせの調査・回答作成を担当者が手作業で行っており対応時間が長く、品質にもバラつきがあった。Gemini Enterpriseを活用した二層構成のAIエージェント（回答生成と検品を分離）を導入し、対応時間を4.2時間から3.5時間に短縮した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#品質のばらつき
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員1,901人（連結、2025年6月末時点）|その他

セルフオンボーディングで90%以上の成功率を達成。freeeが確立した人的対応に頼らないカスタマーサクセスの型

PLAINER▶フリー株式会社

少数精鋭の事業部で導入支援なしに顧客をサクセスまで導く必要があったfreee。PLAINERの体験型デモを活用したセルフオンボーディング施策により、freee業務委託管理では90%以上の成功率を達成。この型をfreeeサインへ横展開し、72%の成功率を実現した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#一次対応の属人化
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|CS組織30名超規模|業務SaaS

問い合わせ工数7割削減。体験型デモでカスタマーサクセスを効率化

PLAINER▶株式会社ミツモア

建設・リフォーム向けSaaS「プロワン」を提供するミツモアは、顧客への操作説明に最大4時間を要し、CS業務が提案に集中できていなかった。PLAINERの体験型デモガイドを導入し、問い合わせと対応時間を約7割削減、CS担当者が戦略的提案に注力できる環境を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#手順書がない#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

openpageでユーザーサイト構築、オンボーディング時間を月20時間削減

openpage▶Talknote株式会社

カルチャーマネジメントツール「Talknote」のカスタマーサクセスチームが、openpageを導入してユーザーサイト「TERAKOYA」を構築。YouTubeでの動画配信では実現できなかった顧客への効果的なコンテンツ伝達を実現し、オンボーディングのレクチャー時間を削減。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|全国21拠点|業務SaaS

既存顧客支援の強化とアップセル獲得を実現したカスタマーサクセスプラットフォーム導入

openpage▶株式会社内田洋行ITソリューションズ

建設業向けERPシステムの顧客企業である内田洋行ITソリューションズが、コロナ禍での顧客接点減少と既存顧客支援の不足に直面。openpageを導入し、自発的な学習環境と双方向コミュニケーション基盤を構築。新機能情報の提供によるアップセル案件発生など営業との連携も強化した。

#問い合わせ対応の負荷#情報共有の遅れ#顧客接点の減少#追客の漏れ
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|業務SaaS

カスタマーサクセス立ち上げ時のテックタッチ環境構築でトライアル顧客の契約率150%向上

openpage▶株式会社モーション

勤務シフト最適化クラウドOptamoのカスタマーサクセスチームがopenpage導入により、顧客が時間・空間にとらわれず自主的に学習できる環境を構築。トライアル段階からコンテンツ学習を促進することで、顧客の理解度向上と契約数増加につながった。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

openpageでテックタッチ環境を整備し、顧客説明負担を軽減

openpage▶株式会社リンク

カスタマーサクセスプラットフォーム提供企業が、従来ツールの機能不足とコンテンツの見づらさの課題を抱えていた。openpageを導入してリッチなコンテンツ作成と会員限定機能を実現し、顧客への説明負担を削減。同時に閲覧データを活用したサービス改善も開始。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

顧客向け情報をopenpageに集約、マニュアル問い合わせをほぼゼロに削減

openpage▶GMOエンペイ株式会社

GMOエンペイ株式会社は、複数のツールに分散していた顧客向け情報をopenpageに集約。マニュアルに関する問い合わせが月4～5件からほぼゼロになり、顧客の安心感向上につながった。

#情報共有の遅れ#連絡手段の乱立#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|東証グロース上場企業|業務SaaS

openpageで顧客の自己解決を促進し、サポート工数削減とセミナー申込増加を実現

openpage▶AI CROSS株式会社

AI CROSS株式会社は、既存顧客への支援充実を目的としてopenpageでサポートサイトを構築。顧客が自己解決できるコンテンツを提供することで、ログイン関連の問い合わせ件数を半減させ、セミナー申込数も増加させた。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#サイト更新ができない
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|業務SaaS

1on1コミュニケーションツール導入でオペレーターの早期離職率を28.5%から0%に改善

tra:lien（トラリアン）▶トランスコスモス（CXスクエア名古屋）

建設業向けソフトウェアのヘルプデスク窓口でオペレーターの早期離職が課題だった。1on1ツール〈tra:lien〉と動画研修を導入し、管理者とオペレーターのコミュニケーションを活性化させた。早期離職率が0%まで低下し、従業員満足度も58%から78%に向上した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#一次対応の属人化
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

AIサポートで顧客対応を効率化、AI利用率43%を実現

Wisora▶Nature株式会社

スマートホーム製品メーカーのNatureは、カスタマーサポートで冬季に5倍増となる問い合わせ対応に課題を抱えていた。Wisoraを導入し、AIが自然な会話形式でサポートを行う仕組みを構築。AI利用率43%を達成し、顧客満足度向上と対応時間短縮を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#繁忙期の人員不足#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業|コンサル・支援

アジャイル・スクラム研修導入で社員の主体性と改善文化を醸成

Scrum Inc. 認定資格セミナー（RSM・RPO等）▶NTTインテグレーション株式会社（2025年12月18日に日本情報通信株式会社に社名変更）

NTTインテグレーション（日本情報通信）は、開発部門だけでなくバックオフィスや経営層まで含めた全社的なアジャイル・スクラム研修をScrum Inc.から受講。社員全体の30%がスクラムの考え方を習得し、レトロスペクティブによる改善活動が活発化、生成AIアプリ「NICMA」を素早く開発するなど、社内の意思決定と実行スピードが向上した。

#要件変更への対応遅れ#業務の属人化#手順書がない
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員167名（2023年9月現在）|業務SaaS

動画マーケティングツール導入で初期対応工数を86%削減、CS組織を能動的に変革

1ROLL▶株式会社DMM Boost

MEO対策サービス企業が、新規顧客の初期対応に2.6時間かかり営業戻し18%の課題を抱えていた。1ROLLの動画配信ツールとSalesforce連携により、初期対応を0.4時間に削減し、重要機能の利用率を30%から55%に向上させた。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#追客の漏れ
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

シンガポールテレコムのUnboxedストアにデジタルヒューマン「Stella」導入でコンバージョン率5倍増、エンゲージメント300%向上

Stella（UneeQデジタルヒューマン）▶シンガポールテレコム

シンガポールテレコムがポップアップストアに無人カウンター向けデジタルヒューマン「Stella」を導入。自然な会話で回線申し込みやチャージなどのサービスを24時間提供する結果、コンバージョン率が5倍に、顧客エンゲージメントは300%に増加した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|事業成長中（記載なし）|業務SaaS

セキュリティチェック対応工数を1/36に削減、Assuredクラウド評価で自動化・属人化解消

Assuredクラウド評価▶セーフィー株式会社

クラウド録画サービス提供企業が、顧客からのセキュリティチェック対応に月150時間・2名体制で対応していた課題に対し、Assuredクラウド評価を導入。セキュリティ情報を一元化し、対応工数を1件あたり3時間から5分に削減した。

#Excel管理の限界#業務の属人化#数字の集計に時間#データが分散
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|中企業|AI・データ分析

AI回答自動生成でセキュリティチェックシート対応工数を50%削減

Conoris Answer▶株式会社ハンモック

カスタマーサクセス部門がセキュリティチェックシート回答業務で多大な工数を要していた。AI搭載のConoris Answerを導入し、質問への自動回答生成により業務工数を50%以上削減。創出時間を付加価値の高い顧客対応に充当できるようになった。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#手作業の転記
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|RPA・業務自動化

カスタマーサクセス部門の月12時間の定型業務を自動化、顧客対応のスピード向上を実現

Robo-Pat AI▶株式会社POPER

学習塾向けクラウドサービス「Comiru」を展開するPOPER社のカスタマーサクセス部門では、1200教室以上の活用状況を月次でスコアリングする作業に月12時間を費やしていた。ロボパットを導入し、複雑な定義を含む定型業務を自動化することで、時間を確保し、顧客対応の迅速化と新たな業務創造が可能になった。

#手作業の転記#数字の集計に時間#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

営業電話8割カットで月20時間の業務時間を創出、クラウド型CTIで電話DXを実現

BlueBean（クラウド型CTIコールセンターシステム）▶テクマトリックス株式会社

代表電話への多様な問い合わせ対応に課題を抱えていた情報通信企業が、クラウド型CTIコールセンターシステムを導入。IVRによる効率化と全社テレワーク環境の構築により、営業電話を削減し業務時間を創出した。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#テレワーク対応
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|全国8拠点、2,000席以上のコンタクトセンター|CRM・SFA

CRMシステムの標準化で月500時間の工数削減とBCP対策を実現

FastHelp, FastAnswer▶株式会社日立システムズ

日立システムズは老朽化したオリジナルCRMシステムをFastHelpとFastAnswerに刷新。業務の標準化により全国8拠点のコンタクトセンターで統一運用でき、月500時間の工数削減とBCP対策強化を達成した。

#老朽化したシステム#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#多拠点の管理
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員数800社以上のクライアント対応|CRM・SFA

CRMとFAQシステムの標準化で月500時間の工数削減、全国8拠点でBCP対策を実現

FastHelp, FastAnswer▶株式会社日立システムズ

老朽化したオリジナルCRMシステムの刷新が課題だった日立システムズが、FastHelpとFastAnswerを導入。業務の標準化により、オペレーター業務の月500時間削減を実現し、全国8拠点での共通システム運用でBCP対策にも貢献した。

#老朽化したシステム#業務の属人化#多拠点の管理#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業|CRM・SFA

非同期型チャット導入でノンボイス率80%達成、有人対応を7%削減

FastHelp、FastAnswer▶ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

NURO光のカスタマーサポートで、同期型チャットのセッション切れや電話対応のリソース課題を抱えていた。FastHelpと連携した非同期型チャット「NUROメッセージサポート」を構築し、対応履歴の一元管理と24時間対応を実現。有人対応件数を削減し、ノンボイス率80%を達成した。

#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員300名規模（カスタマーサポート部）|CRM・SFA

非同期型チャット導入でノンボイス率80%達成、有人対応件数7%削減

FastHelp、FastAnswer（非同期型チャット連携）▶ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

NURO 光のカスタマーサポートにおいて、同期型チャットのセッション切れや有人対応のリソース配置が課題だった。FastHelpと連携する非同期型チャット「NUROメッセージサポート」を開発・導入し、オペレータの待機時間短縮と顧客履歴の保持を実現。有人対応件数を削減し、ノンボイス率が80%に向上した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#連絡手段の乱立#リアルタイムに把握できない
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員規模記載なし|CRM・SFA

CRM・FAQ一体構築とAI回答生成でコンタクトセンター業務を効率化、約3割の問合わせを自動対応

FastHelp、FastAnswer▶ソースネクスト株式会社

ソースネクスト株式会社は、旧システムの動作の重さとライセンス費用の増加、FAQ検索の精度低下が課題だった。FastHelp・FastAnswerの一体構築と生成AIによる回答支援を導入し、大幅なコスト削減と業務効率化を実現。AIによる回答生成は約3割をそのまま送信可能に。

#老朽化したシステム#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|業務SaaS

動画共有サービスUIshareでカスタマーサクセス工数を約5時間削減

UIshare▶Mtame株式会社

MAツール「BowNow」の顧客向けオンボーディングで、個別対応による工数増加と顧客間の認識レベルの差が課題だったMtame株式会社が、動画共有サービスUIshareを導入。顧客が好きなタイミングで動画を視聴できる環境を構築することで、1社当たり約5時間のオンボーディング工数を削減し、受注率やMRR向上にも貢献した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業（全国43拠点）|その他

RFID導入で部品約2,000点の棚卸し工数を9割削減、顧客対応に集中

RFID対応ラベルプリンター、RFIDリーダライタ、入出荷・在庫管理システム IritoDe▶株式会社サトー

サトーのパーツセンターは約2,000点の部品管理で人手による棚卸しが3.5日かかり、誤登録も多発していた。RFIDタグの一括読み取りと在庫管理システム「IritoDe」を導入し、棚卸し工数を3時間に短縮、ミスを削減。顧客対応業務に注力できるようになった。

#在庫の把握不足#手作業の転記#検査の目視頼み
顧客対応・CS|IT・ソフトウェア|その他

Author-it導入でカスタマーサポート問合せ30%削減、マニュアルメンテナンス時間80%削減

Author-it（CMS）▶株式会社エジソン

産廃管理システムの開発企業が、カスタマーサポート問合せ件数の多さとマニュアルメンテナンス時間の課題を抱えていた。CMS「Author-it」を導入し、トピック単位でのコンテンツ管理を実現することで、問合せ件数30%削減とメンテナンス時間80%削減を達成した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#手順書がない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員約2,000名|コンサル・支援

本社移転に伴う働き方変革で社員満足度向上、来訪者1,000人増加を実現

Change Working（ワークスタイル変革コンサルティング）、オフィス移転・リニューアルサービス▶株式会社富士通マーケティング

富士通マーケティングは4つの事業拠点を統合する本社移転に伴い、働き方と働く場を同時に変革するプロジェクトに取り組みました。内田洋行のコンサルティングと「Change Working戦略マップ」を活用し、352の施策を抽出・実行することで、社員の働き方への意識向上とワークプレイスの利用満足度の大幅な向上を実現しました。

#多拠点の管理#社内コミュニケーション不足#現場と本社の往復
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員約100名|その他

映像制作プロダクションが断捨離とゾーニングでクリエイティブ交流を促進、部署間の壁を撤廃

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス▶株式会社日経映像

株式会社日経映像は、蓄積された物品と部署間の壁によってクリエイティブな発想が生まれにくいオフィス環境に課題を抱えていた。内田洋行のオフィスリニューアルサービスにより、ビデオテープと紙資料の約8割削減と見通しの良いオープン設計を実施。結果として、部署を超えた会話が増え、社内全体が明るくなり、透明性が高まった。

#紙図面の保管#紙の書類処理#業務の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

ヒートマップとチャットボット分析の活用でFAQ閲覧数2.8倍、CV率25.6%向上を実現

User Insight（アクセス解析ツール）、サポートチャットボット▶富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

富士フイルムサービスクリエイティブ社は、FAQの利用率・解決率向上と問い合わせ対応改善が課題でした。アクセス解析ツール「User Insight」とサポートチャットボットを導入し、ヒートマップで顧客の行動を可視化、チャットボットの分析データで迅速な改善を実行。結果として FAQのPVを2.8倍、コンバージョン率を25.6%向上させ、チャットボットの利用数も10倍以上に増加させました。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員約1,100名|基幹・業務システム

基幹システム刷新でSE人件費3割削減、経営判断スピードを向上

intra-mart、Biz∫▶株式会社NTTデータMSE

10年以上前のスクラッチシステムで営業情報がExcel手作業、経営データの早期入手が困難という課題を抱えていた。intra-martとBiz∫を組み合わせた「Corporate Navi for Biz∫」を導入し、営業プロセスから経営データまで全ビジネスプロセスをシステム化。SE人件費約3割圧縮と業務スピード向上を実現した。

#手作業の転記#Excel管理の限界#老朽化したシステム#経営データの集計遅延
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

優先度の可視化で生産性40%向上、「オープンチケット当日ゼロ」を実現

Zendesk▶エイチ・シー・ネットワークス株式会社

統合ITインフラベンダーのエイチ・シー・ネットワークスは、Outlookと老朽化した既存システムの併用により、問い合わせの優先度判断や担当者間の引き継ぎに課題を抱えていた。Zendeskを導入して優先度・緊急度を可視化し、ビューとマクロを活用することで、チーム人数を17名から15名に最適化しながら月間問い合わせ件数を300件から400件近くに増やし、対応件数あたりの生産性を40%向上させた。

#老朽化したシステム#システムの乱立#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員の約3分の1がエンジニア|業務SaaS

サポート基盤刷新でアクセス数約2倍、スケーラブルな運用体制を実現

Zendesk▶株式会社マクニカ ネットワークス カンパニー

マクニカ ネットワークス カンパニーは、自社開発システムとメールに依存した従来のサポート運用で、スケーラビリティと柔軟性に課題を抱えていた。Zendeskを導入し、サポート管理システムと技術情報サイトを統合したサポートポータルを構築。アクセス数が約2倍に増加し、チケット増でも一人あたりの負荷を抑えたスケーラブルなサポート運用を実現した。

#メール中心の連絡#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#システムの乱立
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

顧客数増加でもチケット数20%削減、自動化率97%の運用基盤を更に進化

Zendesk▶株式会社スカイ365

クラウドマネージドサービスプロバイダーのスカイ365は、24時間365日のインシデント対応で運用負荷が高まっていた。Zendeskの分析機能、セルフサービス化、自社AIとの連携を組み合わせ、顧客数が増加する中で月間チケット数を50,000件から40,000件に削減し、体制増員なしで安定運用を維持している。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#業務の属人化#技能伝承ができない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業|AI・データ分析

コールリーズン分析で問い合わせ30%削減、顧客体験の最適化を実現

TopicScan▶株式会社インターネットイニシアティブ

IIJは、サポートセンターへの問い合わせ増加と、従来のVoC分析では把握できない85%の問い合わせ背景という課題を抱えていました。TopicScanを活用したコールリーズン分析により、解約・乗り換え関連の問い合わせ要因を特定し、FAQの新規作成・修正を実施した結果、施策実施から1週間で約30%の着信削減効果を確認しました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員4,506名|CRM・SFA

SalesforceとHerokuでマネージドモバイルサービスの基幹システムを刷新、ヘルプデスク業務効率と顧客体験を同時実現

Salesforce、Heroku▶コネクシオ株式会社

コネクシオは、マネージドモバイルサービス（MMS）において、ポータル利用が管理者のみに限定され問い合わせ情報の手作業連携が課題だった。SalesforceとHerokuを導入してヘルプデスクCRMとMMSポータルを刷新し、データをリアルタイムで連携。平均処理時間を10分以上短縮し、顧客体験向上とヘルプデスク業務効率化により事業が大きく成長した。

#問い合わせ対応の負荷#手作業の転記#情報共有の遅れ#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業|その他

月間11億件のログ検索を90%削減、1万社超クラウドサービスの運用保守を効率化

Elasticsearch▶NTTテクノクロス株式会社

NTTテクノクロスは、膨大なログ解析に時間がかかり障害対応が遅れる課題を抱えていた。Elasticsearchを導入してログを一元集約し、高速検索と可視化を実現。ログ解析時間を年間90%削減し、属人化も解消した。

#数字の集計に時間#一次対応の属人化#業務の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員69名（2018年1月1日現在）|コンサル・支援

ワークショップを通じたオフィス移転で売上20%以上増加、社内コミュニケーション活性化を実現

成果につながるオフィスづくりワークショップ▶株式会社Agoop

情報サービス事業の株式会社Agoop様は、オフィス移転に際し、社員参加型のワークショップを実施。社員が望む行動や理念共有、クリエイティブスペースなどのニーズを可視化し、ホワイトボード壁面やカフェ風設計、社長との距離を縮めた掘りごたつなどの空間設計に反映させた結果、売上が20%以上増加し、社内コミュニケーションが活性化した。

#情報共有の遅れ#社内コミュニケーション不足#理念・ビジョンの浸透不足
品質・不良|IT・ソフトウェア|受託開発・制作

Ethernetシステムの異常動作をTRQerSで可視化、問題解決時間を大幅短縮

TRQerS▶イー・ウェルス株式会社

FA機器のEthernet通信で発生する間欠的な異常動作の原因特定が困難だったため、ハードウェア解析ツール「TRQerS」を導入。システム内部の動作を可視化することで、CPU実行やキャッシュメモリなどの細かい状態を確認でき、問題解決に要する時間を短縮できた。

#進捗が見えない#問題の原因特定が困難#システム動作の可視化不足
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|2023年8月設立|業務SaaS

AIインカムアプリ提供企業がMDMを組み合わせ、顧客の端末管理課題を解決

OPTiM Biz▶ボイット株式会社

AIインカムアプリ提供企業であるボイット株式会社は、顧客からの端末管理の煩わしさという課題を受け、OPTiM BizというMDMサービスを導入。キッティング時間の短縮と顧客の業務集中環境を実現した。

#アカウント管理の煩雑さ#パスワード共有#情報漏洩リスク

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