動画マーケティングツール導入で初期対応工数を86%削減、CS組織を能動的に変革
MEO対策サービス企業が、新規顧客の初期対応に2.6時間かかり営業戻し18%の課題を抱えていた。1ROLLの動画配信ツールとSalesforce連携により、初期対応を0.4時間に削減し、重要機能の利用率を30%から55%に向上させた。
提供（製品）
1ROLL
1roll
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導入（顧客）
株式会社DMM Boost
従業員167名（2023年9月現在）
- 導入企業
- 株式会社DMM Boost
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員167名（2023年9月現在）
- 部門
- カスタマーサクセスチーム
- 解決した製品
- 1ROLL（1roll.jp）
- 従業員数
- 167名
01課題
新規顧客への初期対応に1社あたり2.6時間かかり、CSチームが対応に追われていた。その結果、お客様対応のリードタイムが1～2週間に延びて顧客の熱量が低下し、営業戻しが約18%発生していた。
02やったこと
契約前の重要事項確認と初期構築の2段階で動画を活用。1ROLLのフォーム機能でインタラクティブに情報回収し、視聴データをSalesforceに紐づけ、自動通知・自動フォローメールの仕組みを構築した。
03成果
初期対応工数削減
2.6時間→0.4時間（86%削減）
重要機能利用率向上
運用3ヶ月で30%→55%
営業戻し削減
約18%→削減（具体値不明）
お客様の熱量が高い状態でサービス開始でき、停滞感が解消。CSチームが余った時間でプロジェクト改善に取り組め、受動的だった組織から能動的で顧客成果に貢献する組織へ変革した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.1roll.jp/case/dmm-boost/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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