AIサポートで顧客対応を効率化、AI利用率43%を実現
スマートホーム製品メーカーのNatureは、カスタマーサポートで冬季に5倍増となる問い合わせ対応に課題を抱えていた。Wisoraを導入し、AIが自然な会話形式でサポートを行う仕組みを構築。AI利用率43%を達成し、顧客満足度向上と対応時間短縮を実現した。
提供（製品）
Wisora
wisora
▶
導入（顧客）
Nature株式会社
- 導入企業
- Nature株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- カスタマーサポート
- 解決した製品
- Wisora（wisora.jp）
- 冬季の問い合わせ増加倍率
- 約5倍
- サポートチーム規模
- 3名体制（Wisora導入後4名体制へ）
- 累計販売台数
- 70万台以上
01課題
冬季にエアコン使用時間の増加に伴い、問い合わせ件数が通常の約5倍に増加。3名体制のサポートチームでは対応しきれず、既存メンバーへの負担が大きくなっていた。
02やったこと
Wisoraを導入し、カスタマーサポートドキュメントをAIに読み込ませることで、自然な会話形式でのサポート体制を構築。Zendesk連携により、AIと人のやり取り履歴を自動記録し、シームレスな対応を実現した。
03成果
AI利用率
43%
AI回答のみで自己解決した割合
7割
顧客が自らの課題を解決できる割合が大幅に増加。対応時間短縮と顧客満足度の向上を両立。AI回答希望者の利用率は約20%から43%に上昇。Zendesk連携により顧客の試行状況を即座に把握でき、サポート品質が向上。
この事例の出典（掲載元）
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