顧客向け情報をopenpageに集約、マニュアル問い合わせをほぼゼロに削減

顧客への情報発信がバラついており、資料が複数箇所に格納され、提供方法もメールやサービス経由と不統一だった。オンボーディングレクチャーのYouTube案内もURLを個別に送信するだけで、顧客が必要な情報を一元管理できていなかった。

openpageを導入して、マニュアル・よくある質問・YouTubeレクチャー会などの情報をサイトに集約。サービス内に「サポート」アイコンを設置し、カテゴリメニューからopenpageの該当ページへの導線を作成。

顧客からの問い合わせチャット・メールが減少。YouTubeレクチャー会案内の導線がスムーズになり、顧客の安心感向上。営業メンバーからも商談時の情報提供が容易になったとの声。社内外で情報の一元性による安心感が醸成された。