動画共有サービスUIshareでカスタマーサクセス工数を約5時間削減
MAツール「BowNow」の顧客向けオンボーディングで、個別対応による工数増加と顧客間の認識レベルの差が課題だったMtame株式会社が、動画共有サービスUIshareを導入。顧客が好きなタイミングで動画を視聴できる環境を構築することで、1社当たり約5時間のオンボーディング工数を削減し、受注率やMRR向上にも貢献した。
- 導入企業
- Mtame株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- カスタマーサクセス部門
- 解決した製品
- UIshare（uicommons.co.jp）
- 公開動画数
- 40本
- 導入から効果測定までの期間
- 9ヵ月
- 月額費用
- 1,000円から
- 動画登録企業数
- 377社
- 動画PV数（最高）
- 330PV
01課題
カスタマーサクセスメンバーが個別に顧客へ連絡してオンボーディングを実施していたため、担当者によって顧客へ伝える内容に偏りが生まれ、顧客の認識レベルに差が生じていた。また、担当者が顧客一件一件対応する必要があり、工数が多くかかっていた。
02やったこと
顧客に必ず伝えたい内容を動画にまとめ、UIshareの動画共有プラットフォーム上で顧客に共有。テンプレート機能を活用して約2時間の作業時間で構築し、4月契約からゴールデンウイーク明けにサイトをオープン。30本の動画を4カテゴリで公開し、勉強会の録画も追加掲載した。
03成果
顧客は好きなタイミングで復習でき、営業担当への操作問い合わせが減少。受注率向上と関連商材のクロスセルがしやすくなることでMRR向上に貢献。営業担当が商談で動画サイトを紹介することで、導入後のフォローアップ体制をアピールでき、受注しやすくなった。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
サポート基盤刷新でアクセス数約2倍、スケーラブルな運用体制を実現
約2倍同じ業務SaaSの中でZendeskを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
NTTドコモのCCoE、Zendeskでメール対応を脱却し問い合わせ処理を3倍にスケール
7割同じ業務SaaSの中でZendeskを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
顧客数増加でもチケット数20%削減、自動化率97%の運用基盤を更に進化
50,000件→40,000件（20%削減）同じ業務SaaSの中でZendeskを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
Salesforceへのデータ入力時間を半減、営業効率向上とシステム管理工数削減を実現
全業務時間の20～25% → 11～12%同じ業務SaaSの中でMashmatrix Sheetを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
BPO業務の自動化で管理工数80%削減、月間4000件のタスク管理を効率化
80%同じ業務SaaSの中でintra-martを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。