openpageでテックタッチ環境を整備し、顧客説明負担を軽減

従来のテックタッチツールは機能がシンプルで、テキストのみの見づらいコンテンツになっていた。顧客の閲覧状況やニーズを把握できず、営業・CSの説明負担が大きい状況だった。

openpageを導入し、リッチなコンテンツ制作環境と会員限定配信機能を実装。CustomerCoreのヘルプコンテンツを移植・充実させ、画像や詳細な説明を含むオンボーディングコンテンツを整備した。

顧客が知りたい情報にたどり着きやすくなり、顧客側の学習コストや操作工数が削減された。閲覧データからサービスの分かりづらいポイントが把握でき、サービス改善の議論に活用できるようになった。