openpageで顧客の自己解決を促進し、サポート工数削減とセミナー申込増加を実現
AI CROSS株式会社は、既存顧客への支援充実を目的としてopenpageでサポートサイトを構築。顧客が自己解決できるコンテンツを提供することで、ログイン関連の問い合わせ件数を半減させ、セミナー申込数も増加させた。
提供（製品）
openpage
openpage
▶
導入（顧客）
AI CROSS株式会社
東証グロース上場企業
- 導入企業
- AI CROSS株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 東証グロース上場企業
- 部門
- Salesユニット・カスタマーサクセス
- 解決した製品
- openpage（openpage.jp）
01課題
規模拡大に伴い既存顧客への支援が手薄になり、ログイン問題などの問い合わせが増加。顧客が自己解決できるサポート体制がなく、マニュアルと電話・メール対応のみだった。
02やったこと
openpageを導入し、顧客が自己解決できるサポートサイトを構築。ログイン方法やサービス利用方法に関する記事を作成し、セミナー案内やリリース情報も掲載。
03成果
ログイン関連の問い合わせ件数
半減
セミナー申込数
10～15%増加
顧客の自己解決トライが促進され、操作不明時に利用をやめてしまう顧客がほぼなくなった。サポートチームの負担が減少し、他の業務に集中できるようになった。全社的な情報共有文化が醸成された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.openpage.jp/case/case011-aicross ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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