AI回答自動生成でセキュリティチェックシート対応工数を50%削減
カスタマーサクセス部門がセキュリティチェックシート回答業務で多大な工数を要していた。AI搭載のConoris Answerを導入し、質問への自動回答生成により業務工数を50%以上削減。創出時間を付加価値の高い顧客対応に充当できるようになった。
提供（製品）
Conoris Answer
conoris
▶
導入（顧客）
株式会社ハンモック
中企業
- 導入企業
- 株式会社ハンモック
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 中企業
- 部門
- カスタマーサクセス部
- 解決した製品
- Conoris Answer（conoris.jp）
01課題
カスタマーサクセス部門が通常の問い合わせ対応に加えセキュリティチェックシート回答業務も担当。顧客増加と定期的な回答依頼増加により、現場の工数が逼迫していた。FAQデータベースからの手動検索に時間を要していた。
02やったこと
AI搭載のConoris Answerを導入。質問をシステムに投げ込むだけで、AIが回答案と出典を自動生成する仕組みを構築。社内規程や過去の回答内容を継続的に調整しデータを整備。
03成果
業務工数削減率
50%以上削減
手作業での調べる工数が完全になくなり、AIが即座に回答案を生成するため、わかりにくい質問文でも対応が容易になった。創出された時間で付加価値の高い顧客対応に注力可能になった。
この事例の出典（掲載元）
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