シンガポールテレコムのUnboxedストアにデジタルヒューマン「Stella」導入でコンバージョン率5倍増、エンゲージメント300%向上
シンガポールテレコムがポップアップストアに無人カウンター向けデジタルヒューマン「Stella」を導入。自然な会話で回線申し込みやチャージなどのサービスを24時間提供する結果、コンバージョン率が5倍に、顧客エンゲージメントは300%に増加した。
提供（製品）
Stella（UneeQデジタルヒューマン）
digitalhumans
▶
導入（顧客）
シンガポールテレコム
- 導入企業
- シンガポールテレコム
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 店舗運営
- 解決した製品
- Stella（UneeQデジタルヒューマン）（digitalhumans.jp）
01課題
無人店舗で人のような自然なカスタマーサービスを提供する必要があった。従来のチャットボットでは顧客体験が十分ではなかった。
02やったこと
UneeQのデジタルヒューマン「Stella」をUnboxedストアに導入。ブランドに合わせたキャラクター設計により、残高チャージ・プリペイドカード購入・回線申し込み・SIMカード交換などを24時間365日、非接触で自然言語対応させた。
03成果
コンバージョン率
5倍増加
顧客エンゲージメント
300%増加
デジタルヒューマン選好度
10人中9人がチャットボットより話しかけたいと回答
顧客がStellaと実際のスタッフと同様のプロフェッショナルで親しみやすい体験を得られるようになった。無人店舗でも本物のやりとりを実現できた。
この事例の出典（掲載元）
https://www.digitalhumans.jp/case-studies/singtel ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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