営業電話8割カットで月20時間の業務時間を創出、クラウド型CTIで電話DXを実現
代表電話への多様な問い合わせ対応に課題を抱えていた情報通信企業が、クラウド型CTIコールセンターシステムを導入。IVRによる効率化と全社テレワーク環境の構築により、営業電話を削減し業務時間を創出した。
提供（製品）
BlueBean（クラウド型CTIコールセンターシステム）
bluebean365
▶
導入（顧客）
テクマトリックス株式会社
- 導入企業
- テクマトリックス株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 顧客サポート・代表電話窓口
- 解決した製品
- BlueBean（クラウド型CTIコールセンターシステム）（bluebean365.jp）
01課題
代表電話への多種多様な問い合わせ対応があり、業務効率と対応コストに課題があった。
02やったこと
クラウド型CTIコールセンターシステム「BlueBean」を導入し、IVRによる自動振り分けと全社的なテレワーク環境、電話のクラウド化を実現した。
03成果
営業電話削減率
8割削減
業務時間創出
月20時間
クレーム件数
0件
転送コスト0円で実現、全社テレワーク環境の構築に成功
この事例の出典（掲載元）
https://www.bluebean365.jp/case/tag/inquiry/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT・ソフトウェア|業務SaaS
複雑な請求書業務をWEB発行で効率化、年間840万円の郵送費を削減
年間840万円の郵送費を同じ業務SaaSの中で楽楽請求書を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：コスト削減同じ悩み：人手不足・省人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・楽楽請求書
IT・ソフトウェア|業務SaaS
BPMツール「IM-BIS」とルールエンジンで建設工事準備作業を自動化、21時間→7時間に短縮
21時間→7時間同じ業務SaaSの中でIM-BISを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：人手不足・省人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・IM-BIS
IT・ソフトウェア|業務SaaS
BlueBean AI導入で営業電話8割削減、月20時間の業務時間を創出
8～9割同じ業務SaaSの中でBlueBean AIを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。成果は同じ指標なので、数字をそのまま見比べられる。
#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・BlueBean AI同じ指標：営業電話削減率
IT・ソフトウェア|その他
FAX受注伝票のOCR自動処理で、休日夜間の受発注業務を無人化
同じ「電話・FAX中心」を、まいと～く FAX Server 7、For…という別の入口から解いた1本。
#電話・FAX中心同じIT・ソフトウェア別の手：まいと～く FAX Server 7、For…
人材サービス|業務SaaS
レガシーPBXからクラウドPBX移行で月々固定費を3分の1に削減、オペレーター満足度も向上
3分の1同じBlueBeanが、別の現場（人材サービス）でどう効いたかが分かる1本。
#問い合わせ対応の負荷同じBlueBean