CRM・FAQ一体構築とAI回答生成でコンタクトセンター業務を効率化、約3割の問合わせを自動対応
ソースネクスト株式会社は、旧システムの動作の重さとライセンス費用の増加、FAQ検索の精度低下が課題だった。FastHelp・FastAnswerの一体構築と生成AIによる回答支援を導入し、大幅なコスト削減と業務効率化を実現。AIによる回答生成は約3割をそのまま送信可能に。
提供（製品）
FastHelp、FastAnswer
fastseries
▶
導入（顧客）
ソースネクスト株式会社
従業員規模記載なし
- 導入企業
- ソースネクスト株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員規模記載なし
- 部門
- CSグループ（カスタマーサポート部門）
- 解決した製品
- FastHelp、FastAnswer（fastseries.jp）
- 導入期間
- 約7ヶ月
- 対象拠点
- 全国5拠点
01課題
旧システムの動作が重く操作性に課題があり、ライセンス費用が当初見積もりから約2倍に膨らんでいた。また、FAQ検索で表記ゆれ対応に手作業の辞書登録が必要で、検索精度が低かった。
02やったこと
FastHelp（CRM）とFastAnswer（FAQシステム）を一体構築し、シームレスな連携を実現。併せて、生成AIによるお問合わせ回答生成支援の仕組みを実運用へ展開。
03成果
AI回答生成でそのまま送信可能な割合
約3割
システムの軽量化によりオペレーターの業務負担が軽減。CS担当者がWebフォームや設定値を自ら修正できる範囲が拡大し、運用効率化に寄与。現場からは「業務上のストレスがなくなり、前向きに業務に取り組めるイメージが持てた」との声を獲得。
この事例の出典（掲載元）
https://fastseries.jp/casestudy/sourcenext ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT・ソフトウェア|コンサル・支援
ソフトウェア開発会社の利益が150%アップ、経費削減と案件採算管理で実現
1.5倍（前年比150%アップ）同じ〈コスト削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：コスト削減同じ悩み：業務効率・工数削減同じIT・ソフトウェア別の手：コンサル・支援・税務顧問・会計コンサルティングサービス
IT・ソフトウェア|業務SaaS
ラクスル導入で印刷発注の属人化排除と営業用パンフレットの安定供給を実現
排除（管理部メンバー間で発注担当を交代可能に）同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：コスト削減同じIT・ソフトウェア別の手：業務SaaS・ラクスル
教育|業務SaaS
医学研究科の会議をペーパーレス化＆投票システム統合で事務効率と情報保護を向上
一切無くなった同じ「老朽化したシステム」を、業務SaaS・ECO Meeting 4Uという別の入口から解いた1本。
#老朽化したシステム別の手：業務SaaS・ECO Meeting 4U
エネルギー・環境|その他
中国電力、複数メーカー対応のMCU導入で遠隔地コミュニケーション基盤を構築
約2年間で400回以上（1日1回の利用頻度）同じ「老朽化したシステム」を、TANDBERG Codian MCU 42…という別の入口から解いた1本。
#老朽化したシステム別の手：TANDBERG Codian MCU 42…
その他|業務SaaS
ホテルチェーン全716施設でペーパーレス会議システム導入、DX推進を加速
同じ「老朽化したシステム」を、業務SaaS・スマート・セッションという別の入口から解いた1本。
#老朽化したシステム別の手：業務SaaS・スマート・セッション