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業務効率・工数削減|製造業|従業員1,000名以上|クラウド・インフラ

全国60拠点の電話対応をクラウド集約し、AI音声認識で後処理時間を4分半から2分半に短縮

BIZTEL コールセンター▶パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社

全国約60拠点で分散していた電話対応を、クラウドPBX/CTIで一元化。音声認識と生成AIで通話内容を自動文字起こし・分析し、手作業のラベル付けを自動化。後処理時間の削減と、データに基づいた業務改善を実現。

#多拠点の管理#電話・FAX中心#対応履歴が残らない#手作業の転記
業務効率・工数削減|製造業|コンサル・支援

修理受付センターの顧客対応品質と満足度を向上、管理工数を30%削減

SCSK▶導入企業（非公開）

大手家電メーカーの修理受付センターが、増加するオペレーターと新規採用に対応する中で、業務プロセスの可視化と役割定義の見直しを実施。スーパーバイザーとオペレーターの改善活動を強化し、3ヶ月で顧客対応品質9%向上、顧客満足度12%向上、管理工数30%削減を達成した。

#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#新人教育のばらつき#手順書がない
顧客対応・CS|製造業|その他

FAQサイト再構築でWebサポートの次の課題を解決

SCSKサービスウェア（FAQサイト構築・最適化サービス）▶家電メーカー

家電メーカーは新ソフトウェア公開時のダウンロード・インストール問題でコンタクトセンター負荷が増加していた。ハイブリッドログ分析とペルソナ設計に基づきFAQサイトを再構築し、アクセス数30%増加と問い合わせ10%削減を実現。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#リアルタイムに把握できない
セキュリティ・コンプラ|製造業|従業員209名（2021年3月末現在）|業務SaaS

個人情報保護と迅速な安否確認を両立、東日本大震災後の危機管理体制を整備

安否確認サービス▶株式会社片山化学工業研究所

片山化学工業研究所は、東日本大震災で安否確認に支障が生じたことを機に、個人情報保護と利便性を両立させた安否確認サービスを導入。従業員のプライベート連絡先を管理者が見られない仕組みにより、コンプライアンスを守りながら迅速な安否確認体制を実現した。

#電話・FAX中心#情報漏洩リスク#アカウント管理の煩雑さ
業務効率・工数削減|製造業|業務SaaS

FAQ管理の一元化と0件検索の改善で公開FAQ PV200%増、社内FAQを4万件から2万件に最適化

i-ask▶株式会社ノーリツ

給湯機器メーカーのノーリツは、公開FAQ・故障診断・社内FAQが分散し、社内FAQが4万件に膨れ上がっていた課題を抱えていた。i-askで3チャネルを一元管理し、0件検索語の改善とステップ型診断を実装。公開FAQのPVは毎年200%増、社内FAQは2万件に凝縮し鮮度が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#情報が分散#サイト更新ができない
売上・リード獲得|製造業|51〜100名|CRM・SFA

HubSpot導入で問い合わせ240%増加、オウンドメディアと顧客データ一元管理で新規商談機会を創出

HubSpot(Marketing Hub Professional、Sales Hub Professional、CMS Hub Professional)▶株式会社サカエ

ものづくり企業向けサービスの株式会社サカエは、HubSpotでコーポレートサイトとオウンドメディアを構築し、顧客情報を一元管理。専門的なコンテンツ配信とABMの実施により、年間問い合わせ数を10件から24件へ、85%が新規顧客となった。

#リード獲得の停滞#名刺情報の死蔵#データが分散
業務効率・工数削減|製造業|従業員約300名（導入拠点）|CRM・SFA

FastHelpでVOC蓄積とCRM基盤を構築、年間90万コール対応で平均応対時間30秒短縮

FastHelp▶トヨタコネクティッド株式会社

トヨタコネクティッドが老朽化したCRMシステムをFastHelpに移行。VOC蓄積を想定したカテゴリ構造と疎結合設計により、年間90万コール対応を安定稼働で実現しながら平均応対時間を30秒短縮。オペレーター300名の負担軽減と改修工数削減も達成。

#老朽化したシステム#対応履歴が残らない#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|製造業|従業員数不明|CRM・SFA

コンタクトセンターの老朽化システムをFastHelpで刷新、応対時間30秒短縮とVOC活用基盤を実現

FastHelp▶トヨタコネクティッド株式会社

トヨタコネクティッドは、24時間365日対応するコンタクトセンターの老朽化したCRMシステムをFastHelpに移行。疎結合設計とVOC蓄積に最適化した項目構造により、年間90万コールの応対で平均応対時間を30秒短縮し、顧客の声をグループ全体にフィードバックできる基盤を構築した。

#老朽化したシステム#対応履歴が残らない#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|製造業|CRM・SFA

老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、事務負担軽減と応答時間短縮を実現

FastHelp、FastAnswer▶サラヤ株式会社

サラヤ株式会社は十数年前の老朽化した応対履歴管理システムをFastSeriesに移行。Webフォームとの自動連携によりメール転記作業を自動化し、セルフカスタマイズ機能で迅速な業務改善を実現した。

#老朽化したシステム#手作業の転記#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|製造業|従業員数不明|CRM・SFA

老朽化したコールセンターシステムをFastSeriesで刷新、半年で運用開始し事務負担軽減と応対時間短縮を実現

FastHelp、FastAnswer▶サラヤ株式会社

サラヤ株式会社は十数年前の老朽化したコールセンターシステムから、FastHelpとFastAnswerを導入。Webフォームとの自動連携や業務の自動化により、事務負担を軽減し、セルフカスタマイズ機能で迅速な改善活動を実現した。

#老朽化したシステム#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷#紙の書類処理
業務効率・工数削減|製造業|大企業|コンサル・支援

化学素材メーカーが実践型DX研修で組織変革、年間180時間削減を実現

実践型DX研修プログラム、動画学習プラットフォーム「みんなデ」▶大日精化工業株式会社

創業95年の化学素材メーカーが、縦割り文化とITへの苦手意識から脱却するため、実践型DX研修プログラムと動画学習プラットフォーム「みんなデ」を導入。伴走支援により現場主導の業務効率化が生まれ、年間180時間削減の事例も達成。生成AIを活用した事例共有アプリ「CroLog」の自社開発につながり、組織が自走するカルチャーへ変革した。

#業務の属人化#部署間の情報共有#改善提案の停滞#データ駆動型への遅れ
業務効率・工数削減|製造業|その他

販売店照会業務を自動化し、顧客満足と業務効率を両立

買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）▶小林製薬株式会社

小林製薬は、顧客からの販売店照会問い合わせが増加し、営業時間外のニーズに対応できない課題を抱えていた。位置情報と製品・販売店情報を連動させた販売店検索システムを導入し、24時間検索可能にした結果、メール問い合わせが50%削減され、販売店照会コールの割合も3%減少した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|製造業|従業員106,592名（連結）|AI・データ分析

グローバル展開企業が多言語翻訳システムを導入、95%のユーザーが継続希望

MTrans Team▶ニデック株式会社

世界47ヶ国で事業展開するニデック株式会社は、従来の日英中3言語対応の翻訳システムの制限に直面していた。AI自動翻訳ソフト「MTrans Team」を導入し、多言語対応と高精度翻訳を実現。国内外の拠点で会議資料やマニュアル翻訳、市場調査などに幅広く活用され、利用ユーザーの95%が継続を希望している。

#多拠点の管理#社外との情報共有#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|製造業|従業員300人以上|コンサル・支援

ワークスタイル変革による社員満足度向上と生産性改善

Change Working（ワークスタイル変革コンサルティング）▶コニカミノルタ株式会社

コニカミノルタは事業形態の変革に対応するため、オフィス移転を機にワークスタイル変革に取り組みました。内田洋行とのコンサルティング支援により、「舞台化」というコンセプト下でオルタナティブアドレスの導入、ペーパーレス化、コミュニケーションスペースの最適化を実現。その結果、社員の働きへの誇り、部門間コミュニケーション、会議場所の確保しやすさなど複数の指標で大幅な満足度向上を達成しました。

#ペーパーレス化#紙の書類処理#会議室不足#部署間の情報共有
業務効率・工数削減|製造業|大企業|クラウド・インフラ

ミスミグループ、Amazon Connectで350席へ横展開、応答率97%超を実現

Amazon Connect▶株式会社ミスミグループ本社

ミスミグループ本社は、コロナ禍でリモート対応が必須となったコールセンターをオンプレミスからAmazon Connectへ移行。スモールスタートで小規模組織から導入し、改善サイクルを繰り返すことで半年で100席、最終的に350席まで拡大。応答率が97%を超え、Salesforce連携による応対効率・品質の大幅改善を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#老朽化したシステム#テレワーク対応
業務効率・工数削減|製造業|グローバル企業（複数の国内外拠点）|業務SaaS

グローバルなクレームマネジメントシステムで95％以上の案件を5日以内に迅速対応

ECOASクレームマネジメント（intra-martパートナーソリューション）▶IDEC株式会社

制御機器メーカーのIDEC株式会社は、旧システムの老朽化と国内外拠点間の情報分断により、クレーム対応に遅延と二重入力が発生していた。intra-martを基盤とした「ECOASクレームマネジメント」を導入し、Salesforce・Microsoft Teamsと連携させることで、グローバルなリアルタイム情報共有と重大クレームの自動分岐を実現。95％以上の案件で初回回答を5日以内に迅速化し、月次集計の残業を解消した。

#老朽化したシステム#二重入力#多拠点の管理#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|製造業|従業員数 連結158,056人、単独43,781人|AI・データ分析

Microsoft 365 Copilot全社展開で月間利用率85%超達成、3万人が生成AI活用を定着化

Microsoft 365 Copilot▶株式会社デンソー

自動車部品メーカーのデンソーは、生成AI未活用がリスクという経営判断から、全社約3万人を対象にMicrosoft 365 Copilotを導入。JBSのeラーニング動画と研修プログラムによる伴走サポートにより、初期目標85%を大きく超える利用率を実現し、製造現場を含むあらゆる部署で業務変革を推進した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#技能伝承ができない
業務効率・工数削減|製造業|大企業|その他

島津製作所、データブリッジで制御系ネットワークのペーパーレス化と業務フロー効率化を実現

データブリッジ▶株式会社島津製作所

計量器校正業務で、業務系と装置制御系に分離されたネットワーク間のデータ受け渡しが煩雑だった課題に対し、データブリッジを導入。年間約600件の校正業務で紙出力が不要になり、ペーパーレス化とデジタル化を実現しました。

#紙の書類処理#手作業の転記#システムの乱立
品質・不良|製造業|従業員1,000名以上|人事・労務

教育制度の体系化でコールセンター応対品質を向上、良質なVOC収集を実現

BIZTEL shouin▶サラヤ株式会社

教育制度が未整備で応対品質にばらつきがあった課題に対し、BIZTEL shouinの動画研修を導入。短時間で反復学習できる環境を整備し、プリセット動画と実践・フィードバックの教育サイクルを確立することで、オペレーターの応対スキルが向上し、顧客の声をより深く理解し社内にフィードバックできるようになった。

#新人教育のばらつき#応対が見える化できていない#技能伝承ができない
人手不足・省人化|製造業|従業員100～499名|業務SaaS

トレーナーの負担軽減と新人育成の効率化を両立。動画活用で研修体制を再構築

BIZTEL shouin▶株式会社フルタイムシステム

コールセンターの新人研修でトレーナーがマンツーマン対応していたため、受け入れ人数に制限があった。BIZTEL shouinでオリジナル動画とプリセット研修動画を活用することで、トレーナーの負担を軽減しながら標準化された教育を実現。新人定着率が向上した。

#研修の負担#新人教育のばらつき#手順書がない
業務効率・工数削減|製造業|大企業|IoT・センサー

医療機器の遠隔監視IoTシステム開発で緊急対応の初動を大幅短縮

遠隔監視IoTシステム（AWS活用）▶日本酸素株式会社

日本酸素は在宅酸素療法の医療機器管理において、現地確認が必要で対応に労力がかかっていた。IoTデバイスとAWSクラウドを活用したリアルタイム監視システムを構築し、複数機器の一元管理と異常検知を実現した。

#多拠点の管理#リアルタイムに把握できない#移動時間の多さ
人手不足・省人化|製造業|その他

物流システムメンテナンス部門の人材不足を派遣スタッフの研修導入で解決、社内コミュニケーション活性化も実現

人材派遣・研修サービス（テクノセンター）▶トーヨーカネツ株式会社

物流システム設備のメンテナンス業務に必要な人材が不足していたトーヨーカネツが、日研トータルソーシングの研修センターで知識・スキル・マインドを備えた派遣スタッフを受け入れた。配属後、既存社員の業務理解が深まり、社内のコミュニケーションが活性化した。

#繁忙期の人員不足#技能伝承ができない#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|製造業|その他

コールセンター業務の効率化と新人教育の負担軽減をプレジシステムで実現

プレジシステム▶ミネブル鉱機システムズ

特殊機械メーカーのコールセンターは約700件のマニュアル管理と新人教育の負担が課題だった。プレジシステムを導入し、マニュアルの検索時間短縮と新人教育を効率化。オペレーターの教育時間短縮と顧客対応スピード向上を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#新人教育のばらつき#手順書がない#情報共有の遅れ
属人化・標準化|製造業|従業員40名程度|コンサル・支援

受け身の組織から自律型組織へ転換、部門間連携を強化

クエスチョンサークル▶木村石鹸工業株式会社

OEM受注型で縦割り組織だった木村石鹸は、自社ブランド立ち上げに伴い部門間の遠慮や壁が課題だった。クエスチョンサークルを導入し、部門長と若手社員が問題を自分ゴト化し、部門を超えた相談・支援の関係を構築。組織風土が「仲は良いが遠慮している」から「積極的なコミュニケーション」へ変わった。

#業務の属人化#部門間の情報共有の遅れ#引き継ぎ困難
業務効率・工数削減|製造業|従業員16名|業務SaaS

京都紋付が複数部門の業務課題をkintoneで統一管理し、現場の情報共有を効率化

kintone▶株式会社京都紋付

アパレル製造業の京都紋付は、複数部門間での情報共有が不十分で、受注から製造までのプロセス管理が属人化していた。kintoneを導入して販売管理・進捗管理をシステム化し、現場のタブレット端末からアクセス可能にすることで、全社的な情報共有と業務の可視化を実現した。

#業務の属人化#情報共有の遅れ#進捗が見えない#多拠点の管理
セキュリティ・コンプラ|製造業|その他

VR防災訓練体験で社員の防災意識を向上

VR防災訓練▶カネパッケージ株式会社

緩衝材メーカーのカネパッケージが、社員の防災意識向上を目的にVR防災訓練を導入。火災シナリオの体験を通じて、避難経路確認と冷静な対応の重要性を学習でき、客先にも体験提供することで新たな魅力として訴求できた。

#新人教育のばらつき#テレワーク対応#研修の負担
属人化・標準化|製造業|コンサル・支援

裏方部署のCS課が、第三者調査を通じて自社の価値を再認識し、仕事への誇りとやりがいを向上

魅力発掘プロジェクト（ブランディングコンサルティング）▶株式会社ヤマニパッケージ

包装資材メーカー・ヤマニパッケージのCS部門は、顧客との直接接点が少なく自社の価値が見えにくい課題を抱えていた。crackの魅力発掘プロジェクトで顧客や協力先への第三者調査を実施し、自分たちの仕事がどう評価されているかを可視化。CS課員の仕事への肯定感と意義の感覚が高まった。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#業務の属人化
業務効率・工数削減|製造業|中堅企業|その他

野菜をモチーフにしたミーティングルームで、顧客との交流と社内コミュニケーションが活性化

オフィスデザイン・オフィス家具▶株式会社中西製作所

群馬工場新設に伴いオフィスデザインを一新。色分けされた3つのミーティングルームと明るい食堂により、来社数増加と社員の利用率向上を実現。オフィスの魅力が顧客との話題づくりや社内交流の場となった。

#会議室不足#社内コミュニケーション不足#オフィス環境の老朽化
業務効率・工数削減|製造業|中堅企業|その他

工場新設に伴うオフィス家具導入で、コミュニケーション活性化と顧客対応品質向上を実現

オフィス家具納入・オフィス設計提案▶クシダ工業株式会社

工場併設の事務所で部署間コミュニケーションが少なく、顧客対応の場が不十分だった。オフィス家具配置と運用ルール設計により、コミュニケーション増加と顧客対応品質を向上させた。

#情報共有の遅れ#部署間の情報共有#顧客対応環境の不整備
業務効率・工数削減|製造業|AI・データ分析

大手電機メーカーがコールセンター対応要約を自動化するSLMを構築

AI Call Center（コールセンター特化SLM）▶大手電機メーカー

大手電機メーカーのIT部門は、コールセンターの対話文字起こしデータの要約自動化が必要でしたが、SLMの選定やチューニングに関する専門知見が不足していました。Spark+が小規模言語モデルの構築とチューニングを支援し、実運用への移行を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
セキュリティ・コンプラ|製造業|創業100年|コンサル・支援

製造設備メーカーが情報セキュリティ研修と標的型攻撃メール訓練で社員意識を向上

情報セキュリティ研修、標的型攻撃メール訓練▶株式会社タナベ

製造設備メーカーの株式会社タナベは、海外取引先との関係強化に向けて情報セキュリティ対策が急務だった。外部講師による研修と標的型攻撃メール訓練を実施し、社員の危機意識を醸成し、メール対応の実態把握に成功した。

#情報漏洩リスク#監査対応の負担#アカウント管理の煩雑さ
業務効率・工数削減|製造業|従業員681名（2019年4月1日現在）|RPA・業務自動化

全社展開でロボット約60体稼働、事務作業の効率化と高付加価値業務への転換を実現

BizRobo!▶ギガフォトン株式会社

半導体製造装置メーカーのギガフォトン社は、業務効率化を目的にRPA導入を検討。BizRobo!を導入し、約3ヶ月の検証後、全部門で本格運用を開始。現在約60体のロボットが稼働し、単純な繰り返し業務を自動化することで、社員がより付加価値の高い業務に集中できる環境を実現した。

#手作業の転記#二重入力#業務の属人化#多拠点の管理
業務効率・工数削減|製造業|従業員18名|基幹・業務システム

老朽化した生産管理システムをデジタル技術アドバイザーの支援で更新、社内コミュニケーション活性化も実現

生産管理システム（B社提案）▶有限会社三栄螺子製作所

Windows95時代の生産管理システムが保守困難となった金属加工メーカーが、デジタル技術アドバイザーの支援を受けて自社業務に合ったシステムを選定・導入。テスト稼働段階で、情報の見える化による業務効率化と社員のコミュニケーション活性化が生まれている。

#老朽化したシステム#紙図面の保管#過去データの検索に手間#見積もり作成に時間
業務効率・工数削減|製造業|ショールーム・カスタマーセンター展開規模|その他

住宅設備メーカーの図面・仕様書6万枚電子化｜物件別管理で検索時間を削減

ScanBridge 文書電子化・図面電子化サービス▶導入企業（非公開）

住宅設備メーカーが、物件ごとに散在していた製品図面・仕様書約6万枚をPDF化し、物件名と図面番号による五十音順の管理体系で整理。必要な資料をすぐに検索できる状態にした。スキャン後の原本90箱は溶解処理まで対応。

#紙図面の保管#探し物の時間#紙の廃棄量
属人化・標準化|製造業|従業員17名|コンサル・支援

従業員参加型ブレインストーミングで会社方針を一新し、従業員と会社が一体化

チームブレインストーミング・ビジョン策定コーチング▶株式会社ワイテック

金属機械加工企業が、時代に合わせて会社方針を変更する必要があった。従業員17名を交えたチームブレインストーミングを実施し、従業員の意向を反映した新方針を策定。従業員の方針理解と会社への納得度が向上し、一体感のある組織運営が実現した。

#手順書がない#技能伝承ができない#業務の属人化
業務効率・工数削減|製造業|クラウド・インフラ

Microsoft 365でペーパーレス化を実現。取引先との業務を1つのポータルサイトに集約

Microsoft 365（SharePoint・PowerAutomate）▶紅忠スチール株式会社

鉄鋼販売企業が紙・ファクス・メール中心の煩雑な業務フローに課題を抱えていた。Microsoft 365を活用したポータルサイト「B-rings」を数ヶ月で構築し、取引先とのコミュニケーションを一元化。情報を探す手間をなくし、生産性と業務標準化を実現した。

#紙の書類処理#電話・FAX中心#メール中心の連絡#情報共有の遅れ
データ活用・可視化|製造業|CRM・SFA

FastHelp導入でお客様の声を定量化し、製品開発へのフィードバック体制を強化

FastHelp SaaS（FastCloud）▶株式会社柳屋本店

化粧品メーカーの柳屋本店は、問合せ件数の増加に伴い、顧客の声を定性・定量的に管理・分析できる仕組みが必要だった。FastHelpを導入し、問合せ情報の統計取得やオペレータ間の対応ノウハウ共有を実現。迅速で心の通った顧客対応と、データに基づく経営判断が可能になった。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化#数字の集計に時間
業務効率・工数削減|製造業|大企業|CRM・SFA

ダイキン工業、コンタクトセンターCRM刷新で管理工数を大幅削減・顧客満足度向上を実現

FastHelp、FastAnswer▶ダイキン工業株式会社

ダイキン工業は老朽化したCRM基盤とFAQシステムの刷新が必要だったため、FastHelpとFastAnswerを導入。複数チャネルの統合で管理工数を大幅削減し、応対履歴の一元管理により顧客満足度向上と業務効率化を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#老朽化したシステム#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|製造業|大企業|CRM・SFA

ダイキン工業、FastHelpとFastAnswerでコンタクトセンター刷新。複数チャネル統合により管理工数を大幅削減

FastHelp、FastAnswer▶ダイキン工業株式会社

空調メーカーのダイキン工業は、老朽化したCRM環境と社内FAQシステムの刷新に直面。FastHelpとFastAnswerを導入し、電話・メール・SMSなど複数チャネルを統合管理することで、管理工数を大幅削減し、応対品質向上とSVの負荷軽減を実現した。

#老朽化したシステム#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|製造業|業務SaaS

20年のQ&A資産をFastAnswerへ移行、顧客導線維持でスムーズに切り替え

FastAnswer▶NECパーソナルコンピュータ株式会社

NECパーソナルコンピュータが老朽化したQ&AシステムとCMSをFastAnswerに移行。既存のデザイン、操作性、アクセス導線を維持しながら約1年で完了し、システム保守コストを削減・レポート機能で分析効率も向上。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|製造業|十数名（カスタマーサポート課）|CRM・SFA

複数ツールの統合でカスタマーサポート業務を効率化、検索性向上で応対品質を安定化

FastHelp、FastAnswer▶株式会社三陽商会

株式会社三陽商会は、電話・メール・FAQ用ツールを併用していた分散運用を、FastHelpとFastAnswerで一本化。複数システム対応の手間が削減され、検索性の向上により突発的な問合わせにも迅速に対応できるようになった。さらにFastAnswerのFAQをベースにした生成AIチャットボットの運用も開始している。

#連絡手段の乱立#システムの乱立#対応履歴が残らない#一次対応の属人化
属人化・標準化|製造業|連結従業員40,015名|コンサル・支援

コニカミノルタ、ITIL®4研修で組織横断的なサービスビジネス体制を構築

ITIL®4研修（ファンデーション、スペシャリスト：CDS、プラクティス・マネージャー：MSF）▶コニカミノルタ株式会社

モノ売りからコト売りへのビジネス転換を推進するコニカミノルタが、グループ横断的にITIL®4研修を導入。共通言語の獲得とコミュニティ形成により、現場での活用土壌が形成され、サービス開発から運用まで総合的に設計する視点が浸透した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#業務の属人化#多拠点の管理
業務効率・工数削減|製造業|中規模（推定）|CRM・SFA

FastHelp導入で顧客の声を定量化・共有化し、製品開発へのフィードバック体制を強化

FastHelp SaaS▶株式会社柳屋本店

化粧品メーカーの柳屋本店は、問合せ件数の増加に伴い顧客の声を定性・定量的に管理・分析する必要があった。FastHelpを導入することで、問合せ情報の分類・統計化と対応ノウハウの共有化を実現し、製品開発やマーケティング活動への連携を強化した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化#数字の集計に時間
業務効率・工数削減|製造業|業務SaaS

営業時間外の店舗問い合わせをWebで解決、年5万件のコールセンター負荷を軽減

買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）▶ロート製薬株式会社

ロート製薬は、コールセンターに寄せられる「取扱い店舗」問い合わせ（年5万件中8.5%）に対応するため、取扱い店舗検索を導入。営業時間外の問い合わせや電話で聞きづらい商品についてもWebで検索可能にし、全社的に活用が拡大した。

#問い合わせ対応の負荷#営業時間外の対応困難#電話・FAX中心
品質・不良|製造業|その他

浄水カートリッジの配送品質向上とSDGs推進を実現　ゆうパケットパフ導入で破損率低下・不在返送削減

ゆうパケットパフ▶株式会社LIXIL

LIXILは模倣品対策と環境配慮のためパッケージをリニューアル。日本郵便のゆうパケットパフを導入することで、破損率の低下、不在による返送率の削減、配送ラベルの小型化による作業効率化を実現し、SDGsの推進にも貢献した。

#納期の遅延#不良の見逃し#紙の廃棄量
業務効率・工数削減|製造業|小規模企業|その他

スポーツカー専門工場の顧客・工程管理をMOTORJIMで10年以上運用

MOTORJIM▶田中オートサービス

スポーツカー専門の鈑金工場である田中オートサービスは、全国から集中する問い合わせや予約、複雑な修理履歴の管理に課題を抱えていました。ベースシステムのMOTORJIMを先代から導入し、顧客管理・カルテ管理、修理履歴の明確な記録により、事故修理時の責任範囲の把握と請求書管理を効率化しています。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#見積もり作成に時間#請求処理に時間
コスト削減|製造業|大企業（従業員16,308名、グループ合計）|業務SaaS

ユニ・チャーム、サポート終了の旧Webデータベースからプレザンター移行で全社利用を低コスト化

Pleasanter on AWS▶ユニ・チャーム株式会社

生理用品・紙おむつメーカーのユニ・チャームは15年以上運用してきたWebデータベースのサポート終了に伴い、利用人数課金による大幅なコスト増の課題を抱えていた。Pleasanter on AWSへ移行することで、ログイン前ユーザー利用機能を引き継ぎながら低コスト化を実現。移行後は業務支障なく、ユーザーからの問い合わせも発生せず安定稼働している。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#アカウント管理の煩雑さ
人手不足・省人化|製造業|IoT・センサー

リモート診断でコロナ禍の外部接触を避けながら機械の遠隔復旧を実現

iQ Care Remote4U▶導入企業（非公開）

新型コロナウイルス対策で外部との接触を避ける必要があった放電加工機のメンテナンスにおいて、遠隔診断サービスiQ Care Remote4Uを活用。コールセンターから機械のI/O確認やパラメータ確認、遠隔データ入力を行い、外部接触なしに復旧対応が可能になった。

#電話・FAX中心#現場と本社の往復#対応履歴が残らない
顧客対応・CS|製造業|従業員数 連結17万932人|コンサル・支援

見やすく分かりやすいマニュアル制作で高齢者向けタブレット操作の問合せ数削減

マニュアル制作サービス▶株式会社デンソー

デンソー様の地域情報配信システム『ライフビジョン』では、高齢ユーザーからの初歩的な操作に関する問合せが多く寄せられていました。ヒューマンサイエンスは、製品機能よりもタブレット基本操作の習熟と情報量の最適化を優先したマニュアル制作を実施。見やすく分かりやすいマニュアルにより、ユーザーの課題改善と問合せ削減に貢献しました。

#問い合わせ対応の負荷#手順書がない#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|製造業|大企業|その他

フリーアドレス・ABW導入でコミュニケーション活性化、「人のチカラを最大限引き出す」オフィスを実現

ABW/フリーアドレス、オフィスデザイン・構築サービス、オフィス移転・リニューアルサービス▶株式会社アイシン

株式会社アイシン様は老朽化した安城工場を新築移転するにあたり、部門間のコミュニケーション不足と固定的な働き方が課題でした。フリーアドレス・ABWを導入し、多様な打ち合わせスペースやリラックスエリアを整備することで、他部署との自然な交流が日常化し、生き生きとした職場環境を実現。日経ニューオフィス賞「中部ニューオフィス推進賞」を受賞しました。

#情報共有の遅れ#固定的な働き方#電話・FAX中心

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