20年のQ&A資産をFastAnswerへ移行、顧客導線維持でスムーズに切り替え
NECパーソナルコンピュータが老朽化したQ&AシステムとCMSをFastAnswerに移行。既存のデザイン、操作性、アクセス導線を維持しながら約1年で完了し、システム保守コストを削減・レポート機能で分析効率も向上。
提供（製品）
FastAnswer
fastseries
▶
導入（顧客）
NECパーソナルコンピュータ株式会社
- 導入企業
- NECパーソナルコンピュータ株式会社
- 業種
- 製造業
- 部門
- サービス事業本部
- 解決した製品
- FastAnswer（fastseries.jp）
- 蓄積Q&A資産
- 20年分
- システム切り替え期間
- 約1年
01課題
既存のQ&AエンジンとCMSの老朽化・保守サポート終了により新システムへの移行が急務。同時に、20年以上利用されてきたサイトのデザイン・操作性・顧客導線を維持しながら移行する必要があった。
02やったこと
FAQナレッジシステム「FastAnswer」を採用。既存サイトの柔軟な移行機能と膨大なコンテンツ資産の円滑な移行性を活かし、関連システムとの連携を継続しながらシステム構築とコンテンツ移行を実施。
03成果
顧客の導線を維持したまま既存デザイン・検索性が保持され、利用者への影響を最小限に抑制。管理者向けレポート機能により各種データの抽出・分析が容易に。システム保守の簡素化と運用コストの削減を実現。
この事例の出典（掲載元）
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