裏方部署のCS課が、第三者調査を通じて自社の価値を再認識し、仕事への誇りとやりがいを向上

CS部門は顧客との直接接点が少なく、自分たちの仕事が社会にどんな価値を生んでいるのかが見えにくく、他部署との関わりも少ないため、仕事の意義を感じにくい状態が長年の課題だった。

crackが「魅力発掘プロジェクト」を実施。顧客や協力先などの第三者に丁寧な調査を行い、企業の社会的価値を約100ページのレポートに言語化。フィードバック研修で結果を発表し、CS課員に自社の評価と仕事の価値を可視化した。

CS課員が自分たちの仕事への肯定感が高まり、顧客から信頼されていることを認識。「もっと関わる人に喜んでもらえるよう頑張りたい」という前向きな変化が生まれ、ブランディングは全社で取り組むべきものだという認識へ変わった。裏方部署から「プロジェクトに参加できてよかった」「うちの会社が好きになった」という声が上がった。