コニカミノルタ、ITIL®4研修で組織横断的なサービスビジネス体制を構築

モノ売りからコト売りへの転換に伴い、複数事業で運用体制の構築と全社的なサービスビジネス体制・仕組みが必要だった。新規事業では突発的な問い合わせ対応に追われ、運用体制整備が後手になっていた。

グローバルスタンダードであるITIL®4をグループ全体で導入し、ファンデーション、スペシャリスト（CDS）、プラクティス・マネージャー（MSF）の研修を実施。サービス関連部門、カスタマーサポート、DX推進室、IT部門など複数部署から受講。

業務の進め方に自信が生まれ、ITIL®の原則を現場で活用する土壌が形成された。グループ横断のコミュニティが形成され、知見共有が活発化。開発段階からサービス全体を総合的に設計する視点が浸透。受講者から「自分たちのやっていることが間違いなかったと確信を持てた」との声が聞かれた。ITIL®4が共通言語として機能し、全社へサービスビジネスへの注力メッセージが発信できた。