FastHelp導入で顧客の声を定量化・共有化し、製品開発へのフィードバック体制を強化
化粧品メーカーの柳屋本店は、問合せ件数の増加に伴い顧客の声を定性・定量的に管理・分析する必要があった。FastHelpを導入することで、問合せ情報の分類・統計化と対応ノウハウの共有化を実現し、製品開発やマーケティング活動への連携を強化した。
提供（製品）
FastHelp SaaS
fastseries
▶
導入（顧客）
株式会社柳屋本店
中規模（推定）
- 導入企業
- 株式会社柳屋本店
- 業種
- 製造業
- 規模
- 中規模（推定）
- 部門
- お客様相談室、販売企画室
- 解決した製品
- FastHelp SaaS（fastseries.jp）
01課題
問合せ件数の増加に伴い、定量的なデータ管理ができず統計情報の取得が困難だった。また、対応履歴の検索や類似事例の確認に時間がかかり、オペレータの対応スキルに依存していた。
02やったこと
テクマトリックスのFastHelp SaaSを導入。グラフ表示による集計、FAQ・テンプレート機能による回答支援、オペレータ間の対応ノウハウ共有を実現した。
03成果
処理時間
短縮（具体値記載なし）
問合せ情報の定量的データ化が実現。オペレータのモチベーションアップ、顧客への心の通った対応が可能に。FAQとテンプレートの継続的な追加登録により、ツールの有効性が向上。
この事例の出典（掲載元）
https://fastseries.jp/casestudy/000077.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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