FastHelp導入でお客様の声を定量化し、製品開発へのフィードバック体制を強化
化粧品メーカーの柳屋本店は、問合せ件数の増加に伴い、顧客の声を定性・定量的に管理・分析できる仕組みが必要だった。FastHelpを導入し、問合せ情報の統計取得やオペレータ間の対応ノウハウ共有を実現。迅速で心の通った顧客対応と、データに基づく経営判断が可能になった。
- 導入企業
- 株式会社柳屋本店
- 業種
- 製造業
- 部門
- お客様相談室、販売企画室
- 解決した製品
- FastHelp SaaS（FastCloud）（fastseries.jp）
01課題
問合せ件数の増加に伴い、顧客情報の統計取得に限界を感じていた。また、過去の対応履歴の検索に時間がかかり、個々のオペレータのスキルに頼りがちで、対応ノウハウの効率的な共有ができていなかった。
02やったこと
テクマトリックス社のFastHelp SaaSを導入し、問合せ情報の定量的なデータ化を実現。グラフ表示による一目での把握、FAQ利用やメール返信テンプレートの活用、オペレータ間の対応ノウハウ共有化を図った。
03成果
グラフ表示により集計ボリュームが一目で把握でき、お客様相談室の稼働状況が明確化。オペレータのパフォーマンス確認でモチベーションが向上。処理時間が短縮され、ケーススタディの共有により、より心の通った顧客対応が実現。FAQやテンプレートの継続的な追加登録により、強力な対応基盤が構築された。
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