浄水カートリッジの配送品質向上とSDGs推進を実現 ゆうパケットパフ導入で破損率低下・不在返送削減
LIXILは模倣品対策と環境配慮のためパッケージをリニューアル。日本郵便のゆうパケットパフを導入することで、破損率の低下、不在による返送率の削減、配送ラベルの小型化による作業効率化を実現し、SDGsの推進にも貢献した。
提供（製品）
ゆうパケットパフ
japanpost
▶
導入（顧客）
株式会社LIXIL
- 導入企業
- 株式会社LIXIL
- 業種
- 製造業
- 部門
- マーケティング部門 カスタマーサービス統括部
- 解決した製品
- ゆうパケットパフ（japanpost.jp）
01課題
浄水カートリッジの破損リスクが高く、配送中の破損が発生していた。また、模倣品対策と環境負荷低減のためパッケージをリニューアルする必要があった。
02やったこと
日本郵便のゆうパケットパフを導入し、不在時のポスト投函対応、破損率の低い配送品質、商品に合わせたコンパクト配送ラベルの採用を実施。
03成果
破損率
大幅低下（定量値なし）
不在による返送率
低下（以前比較・定量値なし）
配送ラベルサイズ
約半分に縮小
配送に関するクレームがほとんど発生しなくなり、エンドユーザーの不在時の受取要望に対応可能となった。配達に関わる車両稼働削減により排出ガス削減も実現し、環境負荷軽減に貢献。荷物追跡機能により信頼向上とカスタマーサポートの効率化も達成。
この事例の出典（掲載元）
https://www.post.japanpost.jp/bizpost/case/case25.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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