コールセンター業務の効率化と新人教育の負担軽減をプレジシステムで実現
特殊機械メーカーのコールセンターは約700件のマニュアル管理と新人教育の負担が課題だった。プレジシステムを導入し、マニュアルの検索時間短縮と新人教育を効率化。オペレーターの教育時間短縮と顧客対応スピード向上を実現した。
提供（製品）
プレジシステム
scskserviceware
▶
導入（顧客）
ミネブル鉱機システムズ
- 導入企業
- ミネブル鉱機システムズ
- 業種
- 製造業
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- プレジシステム（scskserviceware.co.jp）
- マニュアル件数
- 700件
- コールセンター体制
- 約130名
01課題
約700件のマニュアル管理と検索に時間がかかり、新人教育が困難で、オペレーターの習得が難しかった。マニュアル検索時間の短縮と新人教育の効率化が課題。
02やったこと
プレジシステムを導入し、新人用マニュアルを作成。検索対象を文字単位まで拡大し、情報更新を即座に通知する機能と既読確認機能を搭載。
03成果
オペレーターのプレジ検索時間
半減
新人教育における負担
軽減軽減
検索したい情報に迅速にアクセスでき、オペレーターのプレジ検索が効率化。新人教育の負担が軽減され、関連職の業務負担低下を実現。情報の即座共有により情報更新が確実に全員に周知。マニュアル保守対応に時間を要さなくなった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/interview11.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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