トレーナーの負担軽減と新人育成の効率化を両立。動画活用で研修体制を再構築

新人研修をトレーナーがほぼマンツーマンで行うため、受け入れ人数が限定されていた。また、お客さま対応における言葉遣いなどの研修が整備できておらず、センター内でばらつきがあった。

マニュアル読み上げ動画とオリジナルの研修動画をBIZTEL shouinで制作・配信。プリセット研修動画で言葉遣いやマナーを標準化。コース機能で初級・中級・上級の3段階研修を設計し、紙マニュアルを廃止してデジタル化。

トレーナーの時間的負担を軽減でき、複数人の同時研修が可能になった。隙間時間での学習が可能になり、オペレーターのスキルアップが加速。研修にゴールが明確になることで新人の心理的ハードルが低下。日報機能でトレーナーとのコミュニケーションが促進され、モチベーションアップにつながった。検索キーワード登録でマニュアル確認が迅速になり、業務効率が向上。