老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、事務負担軽減と応答時間短縮を実現
サラヤ株式会社は十数年前の老朽化した応対履歴管理システムをFastSeriesに移行。Webフォームとの自動連携によりメール転記作業を自動化し、セルフカスタマイズ機能で迅速な業務改善を実現した。
提供（製品）
FastHelp、FastAnswer
fastseries
▶
導入（顧客）
サラヤ株式会社
- 導入企業
- サラヤ株式会社
- 業種
- 製造業
- 部門
- コミュニケーション本部 CX部 ナレッジグループ
- 解決した製品
- FastHelp、FastAnswer（fastseries.jp）
- 導入期間
- キックオフから運用開始まで6ヶ月
- 対象チーム
- 1次対応（外部委託先）、2次対応（顧客コミュニケーショングループ・公式通販事務サ
01課題
十数年前の老朽化システムではVOC分析に必要な情報が蓄積できず、CRMやCTI機能が未実装でコールセンター業務の効率が悪化していた。着信番号をメモして顧客検索するなど非効率な業務プロセスが存在していた。
02やったこと
FastHelpとFastAnswerを導入し、Webフォームとの自動連携により問合わせ情報の自動記録と返信メール自動送信を実現。セルフカスタマイズ機能により内部チームが迅速にシステム改善に対応できる体制を構築した。
03成果
平均応答時間短縮
約1分削減
メール問合わせ業務の自動化により転記ミスリスクを回避し事務負担を大幅に軽減。セルフカスタマイズ機能により外部委託なしで迅速に改善対応可能になり、従業員満足度が向上した。
この事例の出典（掲載元）
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