リモート診断でコロナ禍の外部接触を避けながら機械の遠隔復旧を実現
新型コロナウイルス対策で外部との接触を避ける必要があった放電加工機のメンテナンスにおいて、遠隔診断サービスiQ Care Remote4Uを活用。コールセンターから機械のI/O確認やパラメータ確認、遠隔データ入力を行い、外部接触なしに復旧対応が可能になった。
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 製造業
- 解決した製品
- iQ Care Remote4U（mmeg.co.jp）
01課題
新型コロナウイルス対策による外部との接触回避が必要な中、放電加工機のメンテナンスやトラブル対応の際に顧客から訪問を求められる状況が生じていた。訪問時の特検受けや詳細な状態確認が課題だった。
02やったこと
iQ Care Remote4Uのリモート診断機能を活用し、コールセンターから顧客の機械にアクセス。機械I/O確認、軸パラメータ確認、リモートデータ入力、コネクタ接続確認等を遠隔で実施し、外部接触なしに問題原因の特定と復旧指示を実現。
03成果
外部との接触がなくなったことに加え、シンドウンで短時間対応ができ、生産への影響を最小限に抑えながら復旧が可能になった。訪問による特検の手間が不要になり、顧客側で簡易的に安心できる状態確認ができるようになり、機械稼働が実現できた。
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