老朽化したコールセンターシステムをFastSeriesで刷新、半年で運用開始し事務負担軽減と応対時間短縮を実現
サラヤ株式会社は十数年前の老朽化したコールセンターシステムから、FastHelpとFastAnswerを導入。Webフォームとの自動連携や業務の自動化により、事務負担を軽減し、セルフカスタマイズ機能で迅速な改善活動を実現した。
提供（製品）
FastHelp、FastAnswer
fastseries
▶
導入（顧客）
サラヤ株式会社
従業員数不明
- 導入企業
- サラヤ株式会社
- 業種
- 製造業
- 規模
- 従業員数不明
- 部門
- コミュニケーション本部 CX部
- 解決した製品
- FastHelp、FastAnswer（fastseries.jp）
- 導入期間
- 半年
01課題
十数年前の応対履歴管理システムが老朽化し、VOC分析に必要な情報の蓄積が困難でした。CRMやCTI機能が未実装のため、着信番号をメモして検索するなど非効率な業務が発生していました。
02やったこと
クラウド型のコンタクトセンターCRMシステムFastHelpとFAQシステムFastAnswerを導入。Webフォームとの自動連携で問合わせ情報の自動記録や返信メール送信を自動化し、セルフカスタマイズ機能で内製化による業務改善を実現しました。
03成果
平均応答時間
約1分短縮
事務負担を大幅に軽減し、転記ミスなどのリスクを回避。セルフカスタマイズ機能により従業員満足度が向上し、迅速な業務改善が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
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