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業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員1,249名（1,000名以上）|業務SaaS

BPOセンター導入で稼働率5%pt向上、工数管理基盤の整備で生産性可視化を実現

クラウドログ▶株式会社イースト

商業施設運営支援企業のBPOセンター（150名以上）が、部門新設に伴う生産性可視化の急務に対応。クラウドログを導入し、複雑なコード管理に対応できる柔軟性と会計システム連携で、信頼性の高いデータ収集を実現。SP事業では稼働率が5%pt向上し、原価率低下と利益向上につながった。

#数字の集計に時間#手作業の転記#進捗が見えない#システムの乱立
属人化・標準化|IT・ソフトウェア|101-500名（272名）|業務SaaS

資産計上工数管理の負担軽減とペーパーレス化で、経理チェック時間を月3～4時間から1時間に削減

クラウドログ▶株式会社インタースペース

ソフトウェア資産計上のため、Excelで工数管理していたが、データ正確性の課題と紙決裁の負担があった。クラウドログを導入し、入力ミス削減、ペーパーレス化、工数と進捗のギャップ可視化を実現。経理部の工数チェック時間が大幅削減。

#Excel管理の限界#手作業の転記#押印・承認の遅れ#数字の集計に時間
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員49,659名（連結ベース）|業務SaaS

Excel工数管理の手作業1時間が5分に短縮、データ品質向上で業務可視化を実現

クラウドログ▶KDDI株式会社

KDDIのコーポレートシェアード本部は、Excelマクロによる工数管理で毎日1時間の集計作業と低い入力精度に課題を抱えていた。クラウドログを導入し、集計作業を5分に短縮、入力ミスをほぼゼロにし、信頼性の高いデータに基づく業務最適化を開始した。

#数字の集計に時間#手作業の転記#データが分散
コスト削減|IT・ソフトウェア|101-500名（導入時点で従業員増加中、2023年6月時点115名）|業務SaaS

物流DX企業が15年ぶりにシステム刷新、工数予実とリアルタイム従事率の見える化を実現

クラウドログ▶ロジザード株式会社

物流DXソリューション企業ロジザード株式会社は、15年使用したフリーソフト＋Excel管理の限界から、クラウドログを導入。API連携による自動化とリアルタイムの工数データ可視化により、月締めから週内把握へ変わり、従事率分析による組織課題の早期発見が可能になった。

#Excel管理の限界#数字の集計に時間#業務の属人化#システムの乱立
属人化・標準化|IT・ソフトウェア|従業員316名（2024年2月末現在）|業務SaaS

精密な工数管理で資産計上精度と予実管理を向上、経営判断を支援

クラウドログ▶株式会社メディアドゥ

電子書籍取次企業のメディアドゥは、工数管理の精度が低く資産計上と実績にズレがある課題を抱えていた。クラウドログを導入し、詳細な工数管理と承認フローを実装。工数の入力粒度が大幅に向上し、データ信頼性が高まったことで、経理との連携が進み、適正な資産計上に向けた一歩を踏み出せた。

#数字の集計に時間#手作業の転記#業務の属人化
コスト削減|IT・ソフトウェア|101-500名（導入時点の全社は105名、プロダクションユニットは27名）|業務SaaS

急成長企業の工数管理体制整備：社員6名→27名への対応とクラウドログ導入による見積精度向上

クラウドログ▶株式会社 Roseau Pensant

Web・アプリ制作を手掛けるクリエイティブ事業部が、1年間で社員6名から27名へ急増。スプレッドシートやタスク管理ツルで工数を管理していたが、適切な見積りと納期管理が必要になり、クラウドログを導入。工数可視化により、見積りの根拠を示した提案が可能になり、タイムシート入力も1分で完了できるようになった。

#見積もり作成に時間#進捗が見えない#業務の属人化#システムの乱立
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|101-500名（東京支店30名以上のコンサルタント）|業務SaaS

Excel管理の限界を脱却。工数管理ツール導入で月3日の事務作業を数時間に削減

クラウドログ▶SYSCOM GLOBAL SOLUTIONS INC.

Microsoft Dynamics 365専門のコンサルティング企業が、Excelでの分散した工数管理から脱却。クラウドログを導入することで、毎月3営業日要していたタイムシート作成作業を数時間に短縮し、予算超過リスクのリアルタイム把握を実現。顧客への信頼感も向上した。

#Excel管理の限界#手作業の転記#データが分散#月末の残業
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|101-500名（従業員400名）|業務SaaS

月100時間の管理工数がゼロへ。APIが切り拓く次世代の工数管理

クラウドログ▶A社

広告会社が10年以上運用していた独自工数管理システムをクラウドログに移行。人事システムとの自動連携とカレンダー連携機能により、月100時間かかっていた管理工数をゼロにし、ヒューマンエラーを排除、リアルタイムでの分析を実現した。

#老朽化したシステム#手作業の転記#数字の集計に時間#ヒューマンエラーの多発
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|101-500名|業務SaaS

Excel管理の限界を脱却、工数入力率100%達成で業務可視化を実現

クラウドログ▶東京情報システム株式会社

電話設備・ネットワーク施工企業が、Excel管理の集計・分析負荷と入力精度の課題に直面。クラウドログを導入し、直感的なUI・スマートフォン対応・充実した分析機能を活用。半年で入力率が7割から100%近くに向上し、プロジェクト別・業務別の詳細な可視化を実現。

#Excel管理の限界#数字の集計に時間#進捗が見えない#データが分散
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員101〜500名|業務SaaS

集計作業を15時間から1時間に短縮、工数可視化で残業削減とリソース最適配分を実現

クラウドログ▶株式会社ウィルゲート

コンテンツマーケティング事業部は、スプレッドシートでの工数管理で月10〜15時間の集計作業と入力徹底の課題を抱えていた。クラウドログを導入し、Googleカレンダー連携と自動集計により集計作業を1時間に短縮。工数可視化により不要な残業が削減され、ベテランと若手の作業時間差から最適なリソース配分が可能になった。

#数字の集計に時間#手作業の転記#データが分散#月末の残業
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

シンガポールテレコムのUnboxedストアにデジタルヒューマン「Stella」導入でコンバージョン率5倍増、エンゲージメント300%向上

Stella（UneeQデジタルヒューマン）▶シンガポールテレコム

シンガポールテレコムがポップアップストアに無人カウンター向けデジタルヒューマン「Stella」を導入。自然な会話で回線申し込みやチャージなどのサービスを24時間提供する結果、コンバージョン率が5倍に、顧客エンゲージメントは300%に増加した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
データ活用・可視化|IT・ソフトウェア|従業員261名|クラウド・インフラ

オンプレミスツールのSaaS化に向けたAzure構築・運用支援

Azure構築サービス、Azure運用設計サービス、Azure運用代行サービス▶株式会社デンソークリエイト

デンソークリエイトは工数管理ツールのクラウド化を計画するも、Azure知見不足と運用・監視プロセスの構築に課題があった。アールワークスがAzure構築・運用設計・Microsoft社コミュニケーション支援を実施。当初2年の予定から1年未満で運用・監視仕組みを構築できた。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#システムの乱立
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|業務SaaS

入社説明の対応時間を年間24時間削減、法務部門の工数をゼロに

SPOKES▶株式会社チェンジホールディングス

株式会社チェンジホールディングスは、入社オリエンテーションで法務部門が毎月1時間の対面説明を実施していた。SPOKES動画で説明を完全代替することで、年間24時間の工数を削減し、視聴履歴の記録によりコンプライアンス対応も強化した。

#研修の負担#対応履歴が残らない#担当者不在で止まる
売上・リード獲得|IT・ソフトウェア|マーケティング

動画による提案で成約件数が2.2倍に。顧客の興味を可視化し営業効率を向上

SPOKES▶株式会社 日立ドキュメントソリューションズ

商材の高度化に伴い紙・静止画では伝わりにくいという課題があった。SPOKESで動画を活用した提案資料を作成し、視聴履歴から顧客の興味度を可視化。営業担当者が効率的にアクションをかけることで成約件数が月25件から55件に増加した。

#追客の漏れ#商談化しない#資料準備の手間
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

動画による提案で成約件数が2.2倍に。顧客興味度を可視化し営業効率化を実現

SPOKES▶株式会社 日立ドキュメントソリューションズ

高度化した商材を紙・静止画では伝わりにくいという課題を抱えていた。SPOKESで顧客専用の提案動画を作成し、視聴履歴から顧客の興味度を可視化。営業担当者が効率的にアクションを取ることで、成約件数が月25件から55件に増加した。

#見積もり作成に時間#追客の漏れ#商談化しない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

年末調整の問い合わせ3,000件削減。インタラクティブ動画で93万人の自己解決を実現

SPOKES▶株式会社ペイロール

給与計算アウトソーシング企業が、年末調整の複雑な手続きに関する従業員からの問い合わせに対応していた。SPOKESでインタラクティブ動画を作成し、年末調整申告画面に設置したところ、243万回視聴を達成し、問い合わせ件数が3,000件削減された。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#法改正への対応
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|事業成長中（記載なし）|業務SaaS

セキュリティチェック対応工数を1/36に削減、Assuredクラウド評価で自動化・属人化解消

Assuredクラウド評価▶セーフィー株式会社

クラウド録画サービス提供企業が、顧客からのセキュリティチェック対応に月150時間・2名体制で対応していた課題に対し、Assuredクラウド評価を導入。セキュリティ情報を一元化し、対応工数を1件あたり3時間から5分に削減した。

#Excel管理の限界#業務の属人化#数字の集計に時間#データが分散
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員500名以上|業務SaaS

freee株式会社がCloudSign for Salesforceで契約締結時間を1.5日に短縮

CloudSign for Salesforce▶freee株式会社

freee株式会社はSalesforceとの連携を重視し、CloudSign for Salesforceを導入。契約書の電子署名プロセスを自動化することで、従来の契約締結時間を平均1.5日まで短縮し、業務フローの次のアクションをより迅速に進められるようになった。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#見積もり作成に時間#請求処理に時間
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員748名|業務SaaS

研修コスト300万円削減、eラーニングでえるぼし・健康経営優良法人認定取得

manebi eラーニング▶株式会社電算システム

集合研修の移動費・会場費が課題だった情報通信企業が、eラーニングとオリジナル教材を導入。研修コストを300万円削減し、えるぼし認定（2段階目）と健康経営優良法人認定を取得した。

#多拠点の管理#研修の負担#新人教育のばらつき
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|中企業|AI・データ分析

AI回答自動生成でセキュリティチェックシート対応工数を50%削減

Conoris Answer▶株式会社ハンモック

カスタマーサクセス部門がセキュリティチェックシート回答業務で多大な工数を要していた。AI搭載のConoris Answerを導入し、質問への自動回答生成により業務工数を50%以上削減。創出時間を付加価値の高い顧客対応に充当できるようになった。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#手作業の転記
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|コンサル・支援

テスト自動化支援でテストケースの生産性を18分/件向上

テスト自動化支援サービス▶株式会社日立ソリューションズ東日本

株式会社日立ソリューションズ東日本は、appSQUARE DXに「テスト自動化支援サービス」を導入。独自のテスト設計技法を活用してテスト自動化を実現し、テストケース1件あたり平均18分の生産性向上を達成。

#手作業の転記#数字の集計に時間#業務の属人化
売上・リード獲得|IT・ソフトウェア|コンサル・支援

経営改革と営業改善で売上前年比117%のV字回復を実現

co-marketer（コ・マーケター）▶トータル・ソフトウェア株式会社

ソフトウェア開発企業が市場飽和と新型コロナの影響で新規受注に苦戦していた。マーケティングコンサルティングにより全社の定量的行動目標を明確化し、営業・マーケティング・開発・カスタマーサポート4部門の改革を実施。売上目標達成率101%、前年比117%を達成した。

#リード獲得の停滞#追客の漏れ#業務の属人化#進捗が見えない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

生成AIで動画制作時間を半減、縦型動画のCPAが51%改善

CRAIS+▶株式会社ワンモア

クラウドファンディングサイト運営企業が、生成AIマーケティングエージェント「CRAIS+」を導入。動画広告のシナリオ・キャッチコピー・音声を自動生成することで、制作時間を半分に短縮し、縦型動画のCPAを51%改善した。

#動画制作に時間#並行案件の対応困難#手作業の転記
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|中小企業|コンサル・支援

50年企業が組織接続による経営改革で2期連続V字回復を実現

co-marketer®（伴走型マーケティング支援サービス）▶トータル・ソフトウェア株式会社

市場縮小と陳腐化の危機にあった栄養管理ソフト企業が、営業・マーケティング・開発・サポートを全社目標に接続し、部門ごとのバラバラな動きを統一。顧客視点を組織全体の共通言語にすることで、自走できる組織へと変革した。

#進捗が見えない#業務の属人化#部署間の情報共有
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|大企業|ロボット・FA

NTTデータ、データセンタ設備点検業務をロボット導入で50%削減

設備点検業務ロボット▶株式会社NTTデータ

NTTデータは全国15か所のデータセンタで人手不足と点検業務の効率化に課題を抱えていた。自動巡回ロボットに4Kカメラとセンサを搭載し、メーター測定や外観異常チェックを自動化。点検作業時間を50%削減した。

#繁忙期の人員不足#業務の属人化#技能伝承ができない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員500名以上|業務SaaS

CloudSign for Salesforceで契約書処理を自動化、制作から送付までの時間を1～2日短縮

CloudSign for Salesforce▶freee株式会社

freeeは複数の電子契約サービスを使い分けていたため、契約書作成から送付までの管理が煩雑で時間がかかっていた。CloudSign for Salesforceを導入することで、Salesforce上で一元管理でき、契約ステータスをリアルタイム確認できるようになった。結果として制作から送付までの時間が1～2日短縮され、業務効率が向上した。

#システムの乱立#請求処理に時間#進捗が見えない
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|RPA・業務自動化

カスタマーサクセス部門の月12時間の定型業務を自動化、顧客対応のスピード向上を実現

Robo-Pat AI▶株式会社POPER

学習塾向けクラウドサービス「Comiru」を展開するPOPER社のカスタマーサクセス部門では、1200教室以上の活用状況を月次でスコアリングする作業に月12時間を費やしていた。ロボパットを導入し、複雑な定義を含む定型業務を自動化することで、時間を確保し、顧客対応の迅速化と新たな業務創造が可能になった。

#手作業の転記#数字の集計に時間#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員267人|RPA・業務自動化

ルーティン業務の自動化で月50時間削減、メンバーの成長機会も創出

ロボパット AI▶株式会社リブセンス

インターネットメディア企業のコーポレート部門が、定型業務の属人化と時間不足を課題としてRPA導入。与信審査、経理入金処理、総務審査業務など17個のロボットを構築し、月50時間の業務削減を実現。同時にロボット作成を通じた業務フロー見直しで、メンバーの視座向上と自発的な改善を促進した。

#手作業の転記#業務の属人化#月末の残業
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|従業員数9名（業務委託数名含む）|人事・労務

スタートアップの採用体制構築｜採用代行で戦略と実行を両立

まるごと人事▶株式会社Spir

SaaS企業Spirは事業拡大に伴い採用ポジションが増加する中、採用専任者が不在だったため、戦略から実行までワンストップで対応できる採用代行サービス「まるごと人事」を3ヶ月導入。新規求人で100名近い応募を獲得し、採用につなげることができた。

#応募が集まらない#一次対応の属人化#採用しても定着しない
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員1〜5名|業務SaaS

スタートアップが法律相談を効率化、複数弁護士の意見を24時間で取得

byLegal▶株式会社TAIAN

起業・経営中に発生する法的課題に対し、自社調査では不安が残り、弁護士探索や相談が煩雑だった。byLegalを導入し、複数弁護士から無料で短時間に意見を得られるようになり、信頼度高く問題解決できるようになった。

#弁護士探索の手間#意思決定の遅れ#外部リソースの確保困難
コスト削減|IT・ソフトウェア|子会社（アイモバイル傘下）|コンサル・支援

AWSサーバー代月間約10%削減 - オーテ株式会社

CTO booster▶オーテ株式会社

複数のスマートフォンアプリを長期運営するオーテ株式会社は、事業成長に伴いインフラコスト構造が複雑化していた。外部の専門的視点を活用し、第三者によるコスト最適化診断と施策を実施した結果、月額約10%のAWSサーバー代削減を実現した。

#システムの乱立#サーバ運用の負担#データが分散
コスト削減|IT・ソフトウェア|その他

面白法人カヤック、自社最適化後もCTO boosterで月額5％のAWSコスト削減を実現

CTO booster▶面白法人カヤック

既に社内でコスト削減を徹底していた面白法人カヤックが、CTO boosterの診断を受けて見落としを発見。設定値の微調整や古いデータ整理などの細かな無駄を改善することで、月額5％相当のAWSコスト削減を実現した。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#データが分散
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|業務SaaS

BlueBean AI導入で営業電話8割削減、月20時間の業務時間を創出

BlueBean AI▶テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社は、代表電話への営業電話が業務の約8割を占め、社員の生産性が低下していた。BlueBean AIを導入し、AI一次対応で営業電話を8～9割削減。月20時間の工数削減と転送コスト0円を実現し、顧客からのクレームは0件。

#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

営業電話8割カットで月20時間の業務時間を創出、クラウド型CTIで電話DXを実現

BlueBean（クラウド型CTIコールセンターシステム）▶テクマトリックス株式会社

代表電話への多様な問い合わせ対応に課題を抱えていた情報通信企業が、クラウド型CTIコールセンターシステムを導入。IVRによる効率化と全社テレワーク環境の構築により、営業電話を削減し業務時間を創出した。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#テレワーク対応
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員20名程度（外部パートナー含む）|業務SaaS

エクセル管理から自動化へ、シフト確認時間を月3時間から5分以下に削減

シフター（CiFTR）▶株式会社ブログウォッチャー

ブログウォッチャー社はアルバイトシフト管理をエクセルで行い、月3時間以上の作業時間を要していた。シフター導入により、アルバイトが直接希望日を入力する仕組みに変更。管理者の確認時間は月5分以下に削減された。

#手作業の転記#Excel管理の限界#業務の属人化
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|連結1,234名（2022年4月1日現在）|人事・労務

Excel管理の人事業務を一元化、稼働時間80%削減と退職率45%低下を実現

SAP SuccessFactors▶日本情報通信株式会社

日本情報通信は、Excelで管理されていた約900人分の人事・タレントマネジメント情報をSAP SuccessFactorsで一元化。データ更新・分析業務の稼働時間を80%削減し、退職率を過去3年比で45%低下させた。

#Excel管理の限界#手作業の転記#数字の集計に時間#業務の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員約500名（グループ全体約1500名）|RPA・業務自動化

現場主導のRPA推進で3ヶ月で月480時間削減

ロボパットAI▶株式会社リンクアンドモチベーション

組織人事コンサルティング企業が、現場主導の「ロボパット部」を立ち上げてRPA活用を推進。営業やカスタマーサポート等の業務を自動化し、3ヶ月で月480時間の工数削減を実現した。

#手作業の転記#数字の集計に時間#業務の属人化
人手不足・省人化|IT・ソフトウェア|業務SaaS

LINEの採用管理ツール導入で連絡コスト70%削減、学生との連絡を一元管理

HR PRIME▶株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

採用担当がExcel管理と電話中心の採用活動で連絡工数が多くかかっていた。LINEを用いた採用管理ツール「HR PRIME」を導入し、学生との連絡を一元管理した結果、連絡コストが従来の70%削減でき、返信スピードと返答率も向上した。

#電話・FAX中心#メール中心の連絡#連絡手段の乱立#応募が集まらない
セキュリティ・コンプラ|IT・ソフトウェア|セキュリティ

トヨタデジタルクルーズが世界規模のイントラネットに二因子認証を導入、接続コストと管理負荷を5分の1に削減

プライベート認証局 Gléas▶株式会社トヨタデジタルクルーズ

トヨタグループ向けイントラネットサービスD.e-Netを運用するトヨタデジタルクルーズは、インターネットVPN接続のセキュリティ強化と管理負荷軽減が課題だった。プライベート認証局Gléasの二因子認証を導入し、使いやすいインターフェイスと柔軟なカスタマイズにより、接続コストと管理負荷をともに5分の1に削減。後にモバイル認証にも拡大した。

#アカウント管理の煩雑さ#サーバ運用の負担#情報漏洩リスク
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|導入企業数60,000社以上|業務SaaS

Salesforceのユーザ設定作業を10分の1に短縮、月10名以上の入社対応も効率化

Mashmatrix Sheet▶株式会社SmartHR

SmartHRはスケールアップに伴う月10名以上の新入社員入社対応で、Salesforceのアカウント発行・権限設定に3～4時間かかっていた。Mashmatrix Sheetを導入し、Excel風の一覧画面でまとめて設定できるようにしたところ、作業時間が約10分の1に短縮された。

#アカウント管理の煩雑さ#手作業の転記#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

Salesforceへのデータ入力時間を半減、営業効率向上とシステム管理工数削減を実現

Mashmatrix Sheet▶フリー株式会社

フリー株式会社は、営業メンバーのSalesforce入力業務が全業務時間の20～25%を占めていた課題に対し、Mashmatrix Sheetを導入。一覧表示での効率的なデータ入力・編集と現場へのカスタマイズ権限譲渡により、入力業務を11～12%に削減し、システム管理工数も軽減した。

#手作業の転記#システムの乱立#業務の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|スタートアップ|業務SaaS

Salesforceデータ更新業務を効率化、データ一括更新作業時間を30分から15分に短縮

Mashmatrix Sheet▶株式会社ナレッジワーク

ナレッジワークはSalesforceのデータ更新業務における手作業の負荷が高かったため、Mashmatrix Sheetを導入。Excel感覚での一括編集により、リードアサインや見積作成、データ更新業務が効率化され、数十～数百件のデータ更新作業時間が半減した。

#手作業の転記#二重入力#数字の集計に時間
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

リモートワーク対応でコミュニケーション活性化。NFCタグ活用で座席管理をシンプル化

YourDesk▶大日本ダイインコンサルタント株式会社（乗鞍支社）

2社統合に伴い、異なるオフィスの社員が一堂に集まるようになった。フリーアドレス化によるコミュニケーション促進が課題だったため、YourDeskとNFCタグを組み合わせた座席管理システムを導入。1～2ヶ月で顔と名前の認識が容易になった。

#多拠点の管理#情報共有の遅れ#リアルタイムに把握できない
売上・リード獲得|IT・ソフトウェア|業務SaaS

チャットボット導入でリード獲得を10～20%増加、Salesforce連携で営業効率化

sinclo（チャットボット）▶エイネット株式会社

IT系ツールベンダーのエイネット株式会社がチャットボットsinloを導入。カスタマーサポートと営業支援の自動化により、リード獲得数を10～20%増加させ、Salesforceとの連携で営業活動を効率化した。

#リード獲得の停滞#追客の漏れ#一次対応の属人化
属人化・標準化|IT・ソフトウェア|従業員10～100人未満|コンサル・支援

急成長するスタートアップで1on1・マネジメント研修と個別コーチングにより、マネジメント実務課題を解決し組織のエンゲージメント向上を実現

1on1・マネジメント研修および個別コーチング▶Rimo合同会社

AIツール提供企業Rimoは、従業員数15名から30名への急成長に伴い、属人的な営業体制から組織化への転換が課題だった。1on1・マネジメント研修と個別コーチングを実施することで、実務的なマネジメント手法を習得し、部下のモチベーションやエンゲージメント向上につながった。

#業務の属人化#引き継ぎ困難#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|全国8拠点、2,000席以上のコンタクトセンター|CRM・SFA

CRMシステムの標準化で月500時間の工数削減とBCP対策を実現

FastHelp, FastAnswer▶株式会社日立システムズ

日立システムズは老朽化したオリジナルCRMシステムをFastHelpとFastAnswerに刷新。業務の標準化により全国8拠点のコンタクトセンターで統一運用でき、月500時間の工数削減とBCP対策強化を達成した。

#老朽化したシステム#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#多拠点の管理
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員数800社以上のクライアント対応|CRM・SFA

CRMとFAQシステムの標準化で月500時間の工数削減、全国8拠点でBCP対策を実現

FastHelp, FastAnswer▶株式会社日立システムズ

老朽化したオリジナルCRMシステムの刷新が課題だった日立システムズが、FastHelpとFastAnswerを導入。業務の標準化により、オペレーター業務の月500時間削減を実現し、全国8拠点での共通システム運用でBCP対策にも貢献した。

#老朽化したシステム#業務の属人化#多拠点の管理#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業|CRM・SFA

非同期型チャット導入でノンボイス率80%達成、有人対応を7%削減

FastHelp、FastAnswer▶ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

NURO光のカスタマーサポートで、同期型チャットのセッション切れや電話対応のリソース課題を抱えていた。FastHelpと連携した非同期型チャット「NUROメッセージサポート」を構築し、対応履歴の一元管理と24時間対応を実現。有人対応件数を削減し、ノンボイス率80%を達成した。

#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員300名規模（カスタマーサポート部）|CRM・SFA

非同期型チャット導入でノンボイス率80%達成、有人対応件数7%削減

FastHelp、FastAnswer（非同期型チャット連携）▶ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

NURO 光のカスタマーサポートにおいて、同期型チャットのセッション切れや有人対応のリソース配置が課題だった。FastHelpと連携する非同期型チャット「NUROメッセージサポート」を開発・導入し、オペレータの待機時間短縮と顧客履歴の保持を実現。有人対応件数を削減し、ノンボイス率が80%に向上した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#連絡手段の乱立#リアルタイムに把握できない
コスト削減|IT・ソフトウェア|従業員規模記載なし|CRM・SFA

CRM・FAQ一体構築とAI回答生成でコンタクトセンター業務を効率化、約3割の問合わせを自動対応

FastHelp、FastAnswer▶ソースネクスト株式会社

ソースネクスト株式会社は、旧システムの動作の重さとライセンス費用の増加、FAQ検索の精度低下が課題だった。FastHelp・FastAnswerの一体構築と生成AIによる回答支援を導入し、大幅なコスト削減と業務効率化を実現。AIによる回答生成は約3割をそのまま送信可能に。

#老朽化したシステム#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない

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