年末調整の問い合わせ3,000件削減。インタラクティブ動画で93万人の自己解決を実現
給与計算アウトソーシング企業が、年末調整の複雑な手続きに関する従業員からの問い合わせに対応していた。SPOKESでインタラクティブ動画を作成し、年末調整申告画面に設置したところ、243万回視聴を達成し、問い合わせ件数が3,000件削減された。
提供（製品）
SPOKES
spokes-online
▶
導入（顧客）
株式会社ペイロール
- 導入企業
- 株式会社ペイロール
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 人事・給与計算部門
- 解決した製品
- SPOKES（spokes-online.jp）
- 利用者数
- 約93万人
- 期間中動画視聴回数
- 243万回
- 1人あたり平均視聴回数
- 約2.6回
01課題
年末調整は年1回のみの利用のため、毎年同様の問い合わせが繰り返され、法改正に伴う対応負荷も増大していた。
02やったこと
問い合わせの多いテーマ（手続き全体の流れ、控除証明書の撮影方法、法改正の内容説明）に絞った3本のインタラクティブ動画をSPOKESで作成し、年末調整申告画面に設置した。
03成果
コールセンター問い合わせ件数削減
3,000件削減
従業員がその場で疑問を自己解決できる環境を実現。従業員・人事担当者の双方から高い評価を獲得。
この事例の出典（掲載元）
https://www.spokes-online.jp/case-study/payroll/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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